Klanttevredenheidsonderzoek Factsheet
impact report 2020
reactie ontvangen van:
- Rard Rijcken, directeur Eteck -
“Wij zijn trots op de toenemende klanttevredenheid en zien dat het beter kan. Klanten hebben behoefte aan meer inzicht. Dat bieden we op steeds meer manieren. Een oplossingsgerichte benadering maakt het verschil. ”
154 projecten
1735 respondenten
overall waardering Eteck
top 10 aanbevelingen
• kostenverlaging • inzicht in (dag)verbruik en bespaartips bieden • serieuze aandacht aan klachten besteden • heldere informatie over installatie en eigendom • toelichting op tarieven • verantwoordelijkheidsgevoel tonen • sneller inhoudelijk reageren bij vragen • eerder/tijdig/überhaupt communiceren • beter/vaker onderhoud • afspraken nakomen
NPS: -50 gemiddelde NPS-score in de energiesector: -50
waardering hoger dan 7
klantadviezen ter verbetering van het overall cijfer
dagreviews customer care
“Jaarnota’s kunnen verwerken en inzicht in waarom de prijzen bijna aan het wettelijke maximum liggen (wij zijn klanten die niet
“Prijzen laag houden. En tips om energie te besparen.” Gegeven overall cijfer: 7
3,5 uit 5 gemiddelde over de periode: 30.09.2019 t/m 30.09.2020
2019
kunnen overstappen).” Gegeven overall cijfer: 2
2020
“Contact opnemen met nieuwe klanten en dan niet zes bijlages
versturen in een mailtje.” Gegeven overall cijfer: 6
40
41
Eteck | Impact Report 2020
Zo gaan wij voor nul
Made with FlippingBook Learn more on our blog