RRHH y Canales
Videos Instructivos para Representantes Losdepartamentosde EntrenamientoyGestión deCanalesdeVentasMasivas, han facilitado la atenciónanuestrosclientes,aldesarrollarvideos tutoriales que funcionan como Facilitadores Personales de nuestros representantes, siempre que necesiten consultar los pasos de alguna transacción.
Ejemplodepantalla con instrucciones
“
Es excelente la nueva manera de reforzamiento, muy eficiente al momento de nosotros tener alguna duda sobre los procesos. Enmi opinión, es genial!. “ GiselleSantana RepresentanteServicioal Cliente ”
Los representantes podrán auto asistirse de forma inmediata, asegurando cerrar cualquier brecha a nivel de las transacciones y procesos en los sistemas.
”
BenerandaGermosén Analista Entrenamiento
Nuevos canalespara interactuar con nuestros clientes En el último año, la empresa ha puesto un énfasis especial en el diseño, desarrollo y promoción de plataformas digitales, que nos permitan incrementar las interacciones de nuestros clientes con la empresa, a través de herramientas tales como Mi Claro, Tienda en Línea y los portales Claro.com.do, Soporte y Clarocloud . Hemos logrado triplicar la participación de consultas y transacciones de soporte que manejamos por estos medios, lo que se traduce en clientes más satisfechos gracias a la experiencia de servicio que reciben por estas vías.
Canal Digital/ Servicio al Cliente
De las consultas y transacciones de soporteactuales, se realizan pormedios digitales
“
En el Canal Digital, apoyamos lamisión de la empresa a través del desarrollo e impulso de plataformas y aplicaciones digitales, para brindar a nuestros clientes una experiencia de servicio fácil, rápida y flexible. Todos en Claro debemos ser parte de esta transformación digital, utilizando nuestras plataformas y promoviendo susmúltiples beneficios.
”
MaríaCochón Gerente Canal Digital
Página 1 2 3 4
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online