ordini ricevuti. Inoltre, lo scontrino medio degli ordini ecommerce è 3 volte superiore rispetto allo scontrino medio del punto vendita fisico. Questo vuol dire che il cliente online si fida di noi, e si sente sicuro nel prenotare i prodotti che propo- niamo sul nostro web shop, anche quando hanno una battuta di cassa importante. E per quanto riguarda il traffico sul sito? La nostra piattaforma, inizialmente, si pro- poneva all’utenza come uno strumento pu- ramente informativo. L’anno scorso abbiamo introdotto il nostro “Prenota & Ritira”, so- luzione click&collect che permette al cliente di prenotare online i prodotti disponibili nel suo punto vendita di riferimento, e poi ritirarli e pagarli direttamente in negozio. Grazie a questo servizio, il sito ha subìto un incremento di quasi il 110% del tempo di visita medio. Tale risultato è anche frutto della nuova strategia di comunicazione che abbiamo messo in campo: oggi tutte le newsletter e tutto l’advertising (dalle piat- taforme social ai giornali, ai banner) ri- mandano sempre al sito internet. Insomma ci state investendo parecchio... Diciamo che nel 2025 abbiamo puntato soprattutto all’efficientamento del lavoro a livello interno: abbiamo migliorato il nostro sistema in termini sia di strumenti operativi (come il gestionale piuttosto che i nostri strumenti di cassa) sia di integrazione del- l’intero l'ecosistema Brico Ok. Nella fatti-
specie, abbiamo fatto importanti investimenti per rendere più semplice, da parte del- l'azienda, l’evasione degli ordini. Per il 2026 ci stiamo focalizzando sul migliora- mento dell’esperienza online del cliente: in questo senso, abbiamo già ultimato diversi interventi a livello di UX del sito internet. Ma continuiamo a fare nuove migliorie: nel corso di quest’anno, per esempio, lanceremo il nostro nuovo sistema di intelligenza arti- ficiale. In cosa consisterà la nuova soluzione di AI?
Sarà uno strumento di ottimizzazione delle pagine, dei singoli pro- dotti e del meccanismo di ricerca. L'obiettivo è dare all'utente un'esperienza di navi- gazione migliore, at- traverso la possibilità di trovare più facil- mente gli articoli e di avere più informazioni sulle singole referenze.
Abbiamo in progetto di fare 5 aperture dirette e 2 in affiliazione. Con le prime andremo a presidiare meglio l’area compresa fra Emilia Romagna, Veneto e Lombardia, mentre i due negozi affiliati saranno localizzati nel centro-sud.
In tal modo, il cliente online potrà scegliere in maniera più informata e più consapevole le diverse tipologie di prodotti. E potrà pro- seguire il suo customer journey attraverso il nostro già collaudato meccanismo del “Pre- nota & ritira”, che per noi resta centrale anche perché lavora sulla sinergia fra canale digitale e canale fisico. n
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