25
BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 30 JUILLET 2020
www.fnh.ma
F.N.H. : Comment s’est com- porté votre portefeuille durant cette période en termes d’en- cours et de risques ? Y. B. : Nous sortons de 3 mois de confinement pendant lesquels nous avons renforcé notre proximi- té et maintenu nos services auprès de nos clients. Pendant cette période, la demande de nouveaux financements est restée très faible, ce qui est compréhensible vu les circonstances et l’incertitude qui prévalaient. Des secteurs qui ont connu un arrêt net de leur activité, ont vu leur risque augmenter par conséquent. Depuis la sortie du confinement, nous observons sur les dernières semaines un retour graduel des demandes de crédit, aussi bien sur l’automobile que sur le crédit personnel.
dans la stratégie d’Eqdom avec votre ambition de conquérir les 1 ères places du marché. Dans quelle mesure cet objectif est compromis par la crise sanitaire ? Y. B. : Malgré les difficultés subies par l’ensemble des acteurs du mar- ché, notre ambition reste intacte et la crise sanitaire a même constitué un facteur d’accélération de notre programme de transformation, notamment sur l’aspect digital. En effet, nous avons, d’une part, mis en œuvre des outils et des moyens de communication internes de manière agile et décen- tralisée, nous permettant d’amé- liorer notre capacité de répondre aux attentes de nos clients mal- gré les contraintes posées par le confinement. D’autre part, nous avons déployé en un temps record des solutions innovantes pour permettre à nos clients d’interagir
encore plus facilement avec nous, notamment avec la mise en ligne de formulaires de demande de report digitalisés et le lancement de la solution d’octroi de crédit à distance.Si le marché se replie en raison de la crise sanitaire, nous gardons le cap avec une vision claire de notre trajectoire, tout en tenant compte des imprévus de parcours. F.N.H. : Enfin, quels sont vos projets de développement futurs et votre stratégie de marque à court et moyen termes ? Y. B. : Notre feuille de route prévoit en effet le déploiement d’autres innovations dans les prochains mois. Celles-ci visent à poursuivre et amplifier notre transformation en plaçant nos clients au centre de nos priorités. Elles s’appuieront notamment sur un usage accru des
moyens digitaux au service de nos clients pour un fonctionnement axé agilité et proximité. Concernant la stratégie de marque, nous venons de révéler notre nouvelle identité, qui donne le ton d’une ère nouvelle que nous inaugurons. Cette nou- velle identité signale en réalité les transformations de fond engagées par Eqdom et marque l’avènement d’un nouvel esprit dans l’exercice de notre métier. Forte de ses 45 ans d’expertise en tant que pionnier et référence du crédit à la consommation au Maroc, Eqdom se réinvente pour faire face aux défis de la nouvelle ère du crédit. Notre stratégie de marque sera articulée à court et moyen terme autour de notre rai- son d’être : accompagner l’en- semble des Marocains à réaliser leur projet de vie et mieux gérer leurs imprévus à travers une expé- rience client différenciante. ◆
F.N.H. : 2020 devrait être une année d’inflexion majeure
Made with FlippingBook flipbook maker