H E L D E R E N D U I D E L I J K Het maken van een éénduidig en helder protocol is complex. Zelfs als het protocol helder is, is het nog geen zekerheid dat medewerkers regelmatig het protocol raadplegen en dus kunnen er langzaam maar zeker afwijkingen ‘insluipen’. Niet doelbewust, maar ongemerkt. Onze ervaring is dat alle medewerkers in het ziekenhuis hun werk serieus nemen en het dus zo goed mogelijk willen doen. Dat neemt niet weg dat zij soms in een spreekwoordelijke spagaat terecht komen door werkdruk of onderbezetting. Deze factoren zorgen ervoor dat optimalisatie van de schoonmaak in de praktijk niet zo simpel is. C O M M U N I C A T I E Wanneer geklaagd wordt dat er niet goed is schoongemaakt, blijkt achteraf vaak dat de schoonmaker zich keurig aan de afspraken heeft gehouden: niet aan de spullen van gebruikers zitten. Gebruikers van ruimtes laten soms veel spullen liggen, waardoor plekken niet kunnen worden schoongemaakt. Zij zijn zich niet bewust van de invloed die ze hierdoor hebben op het schoonmaakproces. Dit is een mooi voorbeeld van hoe miscommunicatie kan leiden tot een slecht resultaat en onbegrip over en weer. Als gebruikers niet op de hoogte zijn van het afgesproken schoonmaakprogramma, kunnen verkeerde verwachtingen ontstaan. A A N D A C H T H E L P T De meeste afdelingen hebben vaste schoonmakers, maar kennen de medewerkers van de afdeling deze collega’s wel? Weten zij hoe de schoonmaker heet? Maken de medewerkers wel eens een praatje? Overleggen ze wel eens met hem of haar over het werk? Is de schoonmaker een onzichtbare werknemer? Zo nu en dan een praatje maken, ook over andere onderwerpen dan het werk, kan enorm helpen om de communicatie open te houden. D E L E I D I N G E N D E P R A K T I J K Op managementniveau worden schoonmaakcontracten gemaakt met afspraken over de te leveren prestaties en kwaliteit met een daarbij behorende prijs. Maar zijn deze afspraken gedetailleerd genoeg om alle uitzonderingen af te dekken? Of wordt van de mensen ‘op de vloer’ verwacht dat
zij praktische problemen zelf oplossen? In dat geval, mag je dit verwachten en gaat dat dan ook goed? IJverige medewerkers kunnen, met de beste intentie, een werkwijze aannemen die de kwaliteit niet ten goede komt. R O L D E S K U N D I G E I N F E C T I E - P R E V E N T I E In het LUMC is een project gestart voor de optimalisatie van de schoonmaak, waarbij verschillende disciplines betrokken zijn. De deskundige infectiepreventie heeft in dit project een ondersteunende functie en is de schakel tussen de verschillende beroepsgroepen in het ziekenhuis die samen verantwoordelijk zijn voor de schoonmaaktaken. Door alle disciplines samen te brengen worden alle taken naast elkaar gelegd. Na inventarisatie van de uitvoering van de schoonmaaktaken is gebleken dat sommige dingen meerdere keren werden gereinigd en andere niet worden gedaan. Door dit project worden nu alle taken opnieuw verdeeld. Zo krijgt iedereen inzicht in wie welke objecten schoonmaak en wanneer. Door de verbinding te zoeken tussen de verschillende partijen worden de taakverdeling en de onderlinge verhoudingen duidelijk en dit zorgt voor meer begrip voor elkaar. Onze conclusie is dat het belangrijk is om te streven naar een werkplek waar men open naar elkaar kan zijn, zowel over de goede dingen als over zaken die beter kunnen en ervoor waken niet te vervallen in ‘wij-zij denken’. Schoonmaken is teamwork en door samen te werken kom je tot een optimaal resultaat.
p. 21
Made with FlippingBook Online newsletter maker