Los sindicatos ante los retos tecnológicos
contrario, en la planta de Nissan, pese a no faltar tecnolo- gía de control, la inversión en robótica y automatización de procesos que redefinen los puestos de trabajo, los usos del tiempo y en definitiva, la relación de los trabajadores con el entorno de trabajo, va mucho más allá; planteando grandes implicaciones en términos de creación, destrucción y trans- formación del empleo. En este caso, el piloto se centrará en la elaboración de argumentarios que, contemplando los cambios en la descripción de los puestos de trabajo producidos por la introducción de nueva tecnología, las condiciones en que se da la interacción humano-máquina y los riesgos psicosocia- les asociados, permitan la participación de los trabajadores en la implementación de nueva tecnología. Esto posibilitaría que puedan establecerse compensaciones (formación, reducción de la carga de trabajo y/o horaria, complementos salariales, etc.) para las personas trabajadoras que se vean afectadas por el impacto de esa tecnología. A la espera de poder contrastar estas primeras conclu- siones con la realidad laboral de otras empresas del sector industrial en España (entre las que destacan Airbus y Seat), parece que, debido a la fortaleza de los sindicatos en este sector, las oportunidades de negociación de agendas tecno- lógicas y digitales por parte de los comités de empresa del ámbito industrial es tan grande como los retos pendientes de abordar. Una muy buena noticia que confirma la oportunidad de apoyarse en este sector para conquistar derechos y desa- rrollar buenas prácticas que puedan ser objeto de réplica en otros sectores como, por ejemplo, el sector servicios (logística, telemarketing, plataformas, etc.) actualmente más precarizados. Para los pilotos en el sector servicios, el objetivo será las plataformas B2B 2 de prestación de servicios de aten- ción al cliente, siendo las empresas que participarán en el proyecto Sitel y Teleperformance. Un tipo de soluciones de negocio, caracterizadas por estar altamente tecnologizadas, que cada vez más empresas de diversos sectores están sub- contratando y que, según datos de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) 3 , en 2017 ocupó a 74.196 personas.
2.Del inglés Business to Business, es decir, de negocio a negocio.
3.La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) integra a las empresas más importantes dentro del sector de Contact Center, las cuales representan aproximadamente el 85% de la facturación del sector en nuestro país.
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