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BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 11 NOVEMBRE 2021
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Distribution digitale
◆ Face à une clientèle plus exigeante, disposant de moins de temps et de plus en plus connectée, le secteur des assurances cherche depuis plusieurs années à élargir ses canaux de distribution en intégrant le digital. Un virage qui fait peur aux intermédiaires. La peur bleue des intermédiaires en assurance M ercredi 10 n o v e m b r e . Grand-messe des agents d'assurances Par A. Hlimi
réunis pour discuter, en l'es- pace d'une journée, des pistes de sortie de cette crise qui touche le secteur depuis belle lurette, bien avant la pandé- mie qui a précipité la morta- lité des plus faibles d'entre eux. Le président de l'Auto- rité de contrôle des assu- rances et de la prévoyance sociale (ACAPS) par inté- rim, Othman Khalil El Alamy, et le président de la Fédération marocaine des sociétés d’as-
surances et de réassurance (FMSAR), Mohamed Hassan Bensalah, ainsi que les patrons des grandes compa- gnies ont tous fait le déplace- ment. Un parterre idéal pour le réquisitoire du président de la FNACAM, Farid Bensaid, qui n'a pas mâché ses mots quand il s'agissait de rele- ver les maux du secteur. Par équité, l’hôte de l'événement s'en est pris tour à tour aux agents et courtiers, dont cer-
membres de la Fédération nationale des agents et cour- tiers d’assurance au Maroc (FNACAM), l'une des princi- pales organisations d'inter- médiaires, et sans doute la mieux structurée. Ils étaient
tains font preuve de laxisme, aux compagnies, qui rému- nèrent mal l'effort fourni et aux autorités qui retardent l'arrivée des textes, créant anxiété et doute. 4 points à éclaircir Si le secteur a fait preuve de résilience durant la crise sanitaire, avec un chiffre d'af- faires en croissance de 1,9% en 2020, en pleine crise, pas tout le monde en a profité. Beaucoup d'agents ont mis la clé sous la porte et ce, malgré les aides fournies à la fois par le régulateur et les compagnies, avec notam- ment des prêts à taux pré- férentiels, etc. Pourtant, et de l'avis même de Mohamed Hassan Bensalah, «le secteur aurait été fragile si nous ne disposions pas d'un réseau de distribution solide et per- formant» . Mais les intermé- diaires demandent plus que de la reconnaissance. Les sujets qui les préoccupent le plus, sont au nombre de 4 : la distribution digitale, la TVA, la politique de commission-
Pour clore son interventionà l'occasionde laplénièred'ouver- ture, Mohamed Hassan Bensalah a énuméré 3 priorités, en plus de la distribution, pour la relation compagnies-agents : • Le premier est lié au recouvrement et au reversement des primes. Le système actuel mérite d’être revisité afin d’obtenir une remontée d’infos sur l’encaissement en temps réel et un reversement dans des délais très courts. Nous gagnerons à mettre en place un dispositif visant à sécu- riser l’intermédiaire, fiabiliser l’information et à remonter le cash plus rapidement. Nous menons d’ailleurs une réflexion dans ce sens, afin de faire évoluer ce process et éviter des situations douloureuses, comme celles que nous avons vécues récemment. • Le deuxième enjeu est lié à la pression concurrentielle qui tire les prix vers le bas, ce qui n’est ni dans l’intérêt de la com- pagnie, ni dans l’intérêt de l’intermédiaire, ni celui du client. Nous espérons que la provision pour risque tarifaire, qui tarde malheureusement à sortir, permettra de moraliser la tarification et la course aux primes. Le choix des assurés doit êtrebasé, avant tout, sur des aspects liés à laqualitéde lapres- tation et au conseil. -Le troisième enjeu, auquel nous devons faire face et qui n’est pas des moindres, concerne la généralisation de l’assurance Les priorités des compagnies
Mohamed Hassan Bensalah, président de la FMSAR
maladie. Véritable projet de règne, il impose un recentrage de notre rôle au niveau des complémentaires santé. Il s’agit d’un viragemajeur pour notre secteur, qu’il faudra gérer avec beaucoup d’intelligence, pour protéger les intérêts des com- pagnies et ceux des intermédiaires.
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