Umnia Bank Innovation digitale au service de ses clients Publireportage L’ année 2020 restera sans nul doute une année iné- dite dans les
annales de l’histoire, tant par l’origine et l’ampleur de la crise sanitaire qui a secoué le monde, que par les difficul- tés économiques et sociales qu’elle préfigure. Notre pays n’a malheureuse- ment pas été épargné par cette crise; mais il a su faire preuve d’agilité et de résilience, dans un élan de solidarité exemplaire à travers la mise en place du fonds de gestion «Covid-19» auquel la majorité des Marocains a par- ticipé avec générosité permet- tant, ainsi, de faire face aux conséquences économiques et sociales de cette crise sanitaire sans précédent. Fidèles à leur responsabilité sociétale, les banques ont joué un rôle fondamental pour atté- nuer les effets de cette crise à travers la mise à disposition de leurs réseaux d’agences et des GAB pour la distribution des aides financières de l’Etat, les reports d’échéance de crédits et enfin l’accessibilité à des solutions de financement plus souples. Dans ce contexte, Umnia Bank a accompagné ses clients de manière volontariste et n’a pas cessé de communiquer avec eux pour trouver les meilleures solutions à leurs besoins soit à travers le réseau d’agences qui est resté ouvert et à leur disposition, soit par le biais du Centre d’appels ou même à travers une communication
digitale directe. Sur le plan de l’activité, les mois d’avril et de mai ont été particulièrement affectés notamment pour les banques participatives qui opèrent prin- cipalement sur l’immobilier et l’automobile. Les notaires ont cessé toute activité pendant une grande partie du mois d’avril et les concessionnaires automobiles n’ont repris qu’au début juin avec la fin du confi- nement. Cela étant, cette période a été mise à contribution pour pré- parer la relance de l’économie et Umnia Bank compte contri- buer de manière engagée pour favoriser cette reprise. D’abord sur le plan de l’écosys- tème participatif, le lancement
en profondeur pour gagner en efficacité. Nous avons aussi complètement renouvelé notre distribution digitale pour faci- liter le parcours opérationnel et offrir une expérience client inédite. Ce nouveau canal digital per- met aussi à nos clients de res- ter connectés avec leur banque et d’effectuer leurs opérations en toute sécurité sans avoir à se déplacer. Ces développements per- mettent à la banque de s’inscrire dans son temps et témoignent de sa volonté d’innover en permanence au service de ses clients et parte- naires car, comme dit le pro- verbe bien connu : «ne pas avancer, c’est reculer». u
des produits de garantie avec la CCG va nous permettre de jouer pleinement notre rôle pour accompagner les clients particuliers avec DAMANE ISKANE et entreprises avec DAMANE MOUQAWALA. Il y a eu aussi des avancées significatives concernant l’as- surance Takaful dont le cadre législatif a connu des dévelop- pements récents laissant pré- sager un lancement imminent de l’activité pour laquelle Umnia Bank souhaite se posi- tionner comme une référence. Par ailleurs, Umnia Bank s’est adaptée à la nouvelle donne en complétant son dispositif digi- tal, comme en témoignent ses récents investissements : tous les processus ont été repensés
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FINANCES NEWS HEBDO [ HORS-SÉRIE N°39 ]
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