RIVENDITORE
E quali altri specifici servizi offrite? Offriamo anche un servizio di consulenza tra- mite i nostri tecnici preparati a risolvere i pro- blemi dei nostri clienti. Tra i servizi che offria- mo c’è la preparazione rapida del materiale. E’ disponibile anche un servizio di consegna degli ordini e riusciamo a raggiungere i nostri clienti ovunque siano. Come è gestito il vostro eshop? Il nostro e-shop ha una persona dedicata che im- plementa giornalmente gli articoli ed è pronta a rispondere alle diverse richieste di connessione o di informazioni sui prodotti proposti. Come viene gestita logistica e magazzini per una gestione efficiente? Il magazzino è gestito da una persona che si oc- cupa di organizzare le merci in entrata, verifi- cando le bolle dei nostri fornitori e di una persona che si occupa delle spedizioni e della merce in uscita verso i nostri clienti, entrambi affiancati da altri dipendenti. In magazzino è tutto codifi- cato con codice a barre e allocato in scaffale con picking manuale. Cosa pensate della multicanalità in ferra- menta? La multicanalità nel settore della ferramenta sta diventando sempre più importante e oggi non si può prescindere dalla vendita online, che nel nostro caso affianca e supporta il ne- gozio fisico, completando la nostra offerta commerciale. I clienti hanno la possibilità di effettuare ordini online e, successivamente, in- tegrare l’acquisto contattandoci telefonicamen- te. In questo modo possono aggiungere altri articoli grazie a una consulenza dedicata, che può avvenire sia a distanza sia direttamente in loco con i nostri rappresentanti. Rimane inoltre sempre attiva la possibilità di recarsi in negozio, dove offriamo un servizio di consulenza per- sonale. I vostri progetti futuri? Abbiamo intenzione di rinnovare tutto lo spazio espositivo rendendolo sempre più moderno e fruibile e, nel contempo, continuiamo a miglio- rare e implementare il nostro canale online. Infi- ne, stiamo lavorando ad un progetto di incontri ed eventi per far conoscere i nuovi prodotti e i nostri fornitori. n
sia negli utensili che nella ferramenta e negli ac- cessori per il mobile. Crediamo che offrire la con- sulenza a tutti i clienti sia da sempre la nostra ca- retteristica migliore. Quali merceologie e sistemi offrite al vostro mercato? Quali trend di vendita raccogliete? Ogni giorno implementiamo e aggiorniamo il nostro catalogo prodotti con tutte le novità del settore e cerchiamo di rendere disponibili anche le schede tecniche di ogni prodotto per aiutare la selezione e rendere più facile la ricerca dei prodotti idonei alle esigenze dei nostri clienti. Negli ultimi anni abbiamo sempre di più aggiornato il nostro catalogo e sito di vendita online per renderlo più fruibile e sempre più completo con schede tecni- che e informazioni puntuali sugli articoli che ven- diamo. Qual è il profilo della vostra clientela? Le realtà a cui ci rivolgiamo sono gli artigiani, ma anche le piccole e medie industrie del mobile.
La multicanalità in ferramenta sta diventando sempre più importante e non si può prescindere dalla vendita online che nel nostro caso affianca ed aiuta il negozio fisico completando la nostra offerta.
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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