UNAI MORENO
Por Lucía Sánchez Toledano, reportera de la revista y alumna del colegio
En el colegio Dominicas hay personas que forman parte esencial de nuestra rutina diaria, aunque a veces pasen desapercibidas. Una de ellas es Unai, el portero del colegio, que con su simpatía, paciencia y profesionalismo se ha ganado el cariño de alumnos, profesores y familias. Hoy tenemos la oportunidad de conocer más sobre él, su trabajo y la persona que hay detrás del mostrador. Lucía: Buenos días, Unai. Gracias por concedernos esta entrevista. Para comenzar, ¿podrías contarnos cuáles son las funciones principales que realizas en tu día a día en la recepción del colegio? Unai: Buenos días, y gracias a vosotros por esta oportunidad. Pues, mis tareas principales tienen que ver con la atención a las familias, alumnos y profesores. Me encargo de controlar la entrada y salida del colegio, asegurar que todo funcione correctamente y atender cualquier incidencia que pueda surgir durante la jornada. Eso incluye desde gestionar la entrega de objetos
olvidados hasta coordinar con la administración o resolver imprevistos técnicos. Cada día es distinto y eso lo hace muy interesante. Lucía: Suena a que tienes que estar muy pendiente de todo lo que sucede en el colegio. ¿Cómo actúas cuando se presenta una queja o un problema urgente por parte de algún padre, alumno o profesor? Unai: Lo más importante es mantener la calma y escuchar atentamente. Muchas veces, lo que más necesitan las personas en ese momento es sentirse comprendidas. Intento valorar la situación y ver si está en mi mano resolverla. Si no, contacto rápidamente con la persona responsable que puede ocuparse del tema. La clave está en actuar con serenidad, transmitir confianza y buscar siempre una solución práctica. Lucía: ¿Qué cualidades crees que son más importantes para desempeñar bien tu trabajo?
Unai: Diría que el don de la gente es fundamental. Tratas con muchas personas al día, y cada una tiene su carácter, su urgencia o su problema. También es importante ser empático, tener paciencia y saber adaptarse. Hay que saber cuándo ser firme y cuándo ser comprensivo. Además, hay que ser organizado y resolutivo, porque los días pueden cambiar de un momento a otro y hay que saber priorizar. Lucía: ¿Cómo gestionas la comunicación entre profesores, alumnos y familias? Imaginamos que muchas veces eres el puente entre todos ellos. Unai: Efectivamente, muchas veces soy el nexo de unión entre las distintas partes. Intento que todos se sientan escuchados y comprendidos. Cuando una familia necesita contactar con un profesor, o viceversa, yo facilito ese contacto de la forma más rápida y eficiente posible. A veces no todo el mundo está disponible al momento, pero siempre procuro que
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