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la seule formation. Nous souhai- tons contribuer à faire émerger un véritable standard de l’accueil marocain, fondé sur des connais- sances partagées, des comporte- ments professionnels homogènes et une culture commune de l’hos- pitalité. L’un des héritages les plus concrets sera la création d’un label «Ambassadeur de l’hospitalité», reconnu par l’écosystème touris- tique et valorisable dans les recru- tements et les parcours profession- nels. Demain, une entreprise pourrait identifier immédiatement un candi- dat ayant acquis un socle de compé- tences culturelles et relationnelles complémentaire à son expertise métier. Nous souhaitons également rendre ces ambassadeurs visibles auprès du grand public, sur l’appli- cation CitizOn. Demain, lorsqu’un visiteur cherchera un commerce, un restaurant ou un service, il pourra identifier les pro- fessionnels qui ont suivi le parcours, et adhèrent à cette culture de l’ac- cueil. C’est une manière de créer de la confiance, mais aussi de valoriser ceux qui font l’effort de se former. Au fond, notre ambition est que l’hos- pitalité devienne une compétence reconnue à part entière. Que l’on puisse dire d’une personne qu’il est un excellent chauffeur, mais aussi un excellent ambassadeur de sa ville.
les bons réflexes comportementaux face aux différentes attentes des tou- ristes. Sur le modèle économique, nous sommes actuellement dans une phase d’expérimentation du dispo- sitif auprès des acteurs de l’écosys- tème touristique. Nous explorons plusieurs configurations où, selon les contextes, la formation peut être por- tée par l’employeur, par une fédéra- tion professionnelle, par un territoire, par une institution publique ou direc- tement par le bénéficiaire lui-même. Notre conviction est que la qualité de l’accueil produit une valeur partagée : il est donc logique que son finance- ment puisse également être partagé. Le professionnel développe ses com- pétences, l’entreprise améliore son expérience client, le territoire ren- force son attractivité et la destination gagne en compétitivité. F. N. H. : CitizOn Pro ambitionne d’instaurer un véritable standard national de l’accueil. Quel héritage cette initiative pourrait-elle laisser au secteur touristique marocain et à la mon- tée en compétences des talents locaux ? H. B. : L’ambition de CitizOn dépasse
La montée en compétences des professionnels en contact avec les visiteurs fait de l’hospitalité un véritable avantage concurrentiel.
et les réflexes de service, on amé- liore la satisfaction des visiteurs, la réputation de la destination, le taux de recommandation, le temps passé sur place et, in fine, la valeur écono- mique. Le capital humain n’est plus un sujet périphérique, c’est un avan- tage concurrentiel. F. N. H. : Avec CitizOn Pro, vous proposez une académie digitale dédiée aux métiers de l’hospitalité. Quelle est votre vision pour cette future académie et comment envisa- gez-vous son modèle de développement ? H. B. : CitizOn Pro est une académie digitale de l’hospitalité culturelle. Notre ambition est de créer une véri- table Welcome Team marocaine, homogène et fière, qui accueille le monde avec des standards élevés, tout en valorisant l’identité, l’his- toire et le patrimoine du pays. Sur le plan pédagogique, nous avons fait un choix très opérationnel : nous combinons une académie digitale accessible sur mobile avec des ses- sions de terrain. Le parcours digital permet de mémoriser durablement grâce à des modules courts, faciles à intégrer dans le quotidien profes- sionnel, et des répétitions espacées, pour favoriser l’ancrage mémoriel. Les immersions sur le terrain per- mettent, elles, de découvrir concrète- ment les lieux qui font l’identité d’une destination, mais aussi d’acquérir
Avec près de 20 millions de touristes accueillis en 2025, le défi du Maroc n’est plus seulement d’attirer davantage de
visiteurs, mais de leur offrir une expérience mémorable fondée sur la qualité de l’accueil.
FINANCES NEWS HEBDO / HORS-SÉRIE N°51 94
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