LA INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA: UNA APROXIMACIÓN
Asimismo, la categorización distingue entre los dos modos de innova- ción organizativa expuestos en la Sección 2.3: i) proceso y ii) estructura, tanto en los referente a la organización interna (ej., flujos de informa- ción) como externa (ej., colaboración en proyectos) del trabajo. Final- mente, algunas investigaciones (ej., van der Veen, 2009) han incidi- do también en la necesidad de tratar por separado la introducción de “nuevos bienes” y de “nuevos servicios” en las encuestas de innovación (en lugar de aparecer etiquetadas bajo el mismo común denominador “innovación de producto”, como se interpreta del Manual de Oslo) ya que ambos se refieren a dimensiones diferenciadas y no pueden ser
pensados bajo un mismo paraguas conceptual. Tabla 2: Categorías de innovación ‘no-tecnológica’
Ámbito (ejemplos) 5
Categoría
Indicador CIS relacionado
Introducción al mercado (para su venta) de servicios nuevos (o mejorados de manera significativa) 6
De Producto Servicio
Adopción de nuevas prácticas o métodos 7 de organización de los lugares de trabajo en su organiza- ción con el objetivo de un mejor reparto de responsabilidades y toma de decisiones (ej., sistema de reparto de responsabilidades, gestión de operaciones, gestión de equipos de trabajo, descentraliza- ción, reestructuración de departamentos…) Adopción de nuevas prácticas o métodos de gestión de las relaciones con otras organizaciones (ej., modelo de relaciones, alianzas, asociaciones, externalización o subcontratación...) Adopción de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o de los procedimientos de la organización (ej., la gestión de la cadena de suministro, métodos de entrega o distribución …) Adopción de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o de los procedimientos de la organización (ej., auditorías y certificaciones de calidad, sistemas de control de operaciones…) Adopción de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o de los procedimientos de la organización (ej., sistemas de gestión de la información y/o el conocimiento interno…) Adopción de nuevas prácticas o métodos en la organización del trabajo o de los procedimientos de la organización (ej., sistemas de educación y formación...) Adopción de nuevas prácticas o métodos para la promoción, el posicionamiento (o canales de ven- tas), y el establecimiento de los precios del producto en el mercado (ej., el uso por primera vez de un nuevo canal publicitario, marcas nuevas en nuevos mercados, tarjetas de fidelización de clientes, el uso por primera vez de franquiciado o licencias de distribución, venta directa, venta al por menor en exclusiva, el uso por primera vez de un sistema de precios variables en función de la demanda, sistemas de descuento...)
Interno
De Estructura
Externo
Logística
Control y Calidad
Información
De Proceso (de Servicio)
RR.HH.
Marketing
FUENTE: Elaboración propia
5 Además de los ámbitos de proceso señalados, la dimensión no tecnológica de la innovación podría incluir la adopción de nuevas prácticas y métodos en áreas como financiación (ej., crowdsourcing), compras, contabilidad, gestión de instalaciones, etc. 6 Tal y como sugieren Galindo y Van Cruysen (2016), la idea de medición de la mejora (ej., cómo puede demostrar la organización la significatividad de la mejora) merecería una mayor atención en futuras investigaciones. 7 Entendiéndose cualquier estrategia, sistema, actividad, o procedimiento que sea nuevo para la organización.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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