DIMENSIÓN NO-TECNOLÓGICA DE LA INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL
innovación. En este sentido, la innovación es el medio a través del cual las distintas organizaciones buscan nuevas combinaciones particulares den- tro del espacio multidimensional de características de producto. Gallouj y Weinstein (1997) y Gallouj (2002) revisan el modelo en un intento por adaptarlo a las especificidades de los servicios. Estos autores consideran que un producto puede ser representado como un conjunto de vectores de características o de competencias puestas en relación. Así, el vector de características de los servicios representa los valores de uso o las uti- lidades provistas al cliente. El vector de características técnicas, ya sean materiales o inmateriales y de procesos representa los sistemas técnicos (métodos, sistemas técnicos de back-office o de front-office) movilizados a fin de producir las características de los servicios. Por otro lado, el vector de competencias hace referencia al prestatario y al cliente del servicio, y repre- senta lo que se conoce como la interface de la prestación. De esta forma, se puede definir la innovación como todo cambio que afecta a uno o varios términos de uno o varios vectores de características o de competencias. Estos cambios cubren diferentes mecanismos elementales: evolución o va- riación, desaparición, aparición, asociación, disociación, formating (en el sentido etimológico, es decir, dar ‘forma’ a un elemento ‘difuso’). Asimismo, éstos pueden ser ‘programados’, es decir, desarrollados por una actividad voluntaria de I+D, de concepción, de innovación, o ‘emergentes’, es decir, como fruto de mecanismos naturales de aprendizaje. La innovación no se considera como un resultado sino como un proceso. Adicionalmente, un nuevo avance proporcionado por la bibliografía de la economía de los ser- vicios para modelizar los procesos de innovación lo proporcionan Windrum y García-Goñi (2008) mediante un modelo que permite la participación de múltiples actores, aportando todos ellos conocimiento y capacidades es- pecíficas. El modelo multi-agente desarrollado por ellos muestra cómo los distintos agentes mediante sus preferencias y competencias consiguen in- fluir en las características de los servicios, propiciando el proceso de adop- ción de distintas innovaciones. En este marco, es de destacar igualmente los avances teórico-empíricos alcanzados por Gallouj et al (2013), donde se presentan modelos concretos aplicados a redes de innovación público-pri- vado de servicios. El marco resumido en la Figura 3 parte de la interacción entre usuarios, proveedores, ejecutores de política y agentes del tercer sec- tor. En este modelo tienen cabida los distintos tipos de interacciones entre agentes. El modelo teórico debe ser capaz de analizar la cooperación entre los distintos tipos de instituciones (públicas, privadas y del tercer sector) y estudiar su efecto en la difusión de innovaciones. Este marco de referencia 11 es novedoso en su consideración explícita de los intereses, preferencias y competencias de ciudadanos, organizacio- nes y ejecutores de política, y cómo estos interaccionan en los procesos de co-creacion y difusión de innovaciones. Una gran ventaja del mode-
11 Este es el modelo teórico desarrollado para la publica- ción Open Innovation 2.0 2017, tal y como se describe en el apartado introductorio.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
26
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker