HACIA UNA NUEVA MÉTRICA DE INNOVACIÓN ABIERTA Y SOCIAL EN SERVICIOS
distintas opciones disponibles. En este sentido, puede afirmarse que la métrica no es sólo novedosa por su finalidad, sino también desde un punto de vista instrumental 37 . La especificación concreta de la métrica que se presenta en este trabajo está orientada al ámbito de la empresa, pero insistimos en que, como se ha concluido con anterioridad, su organización y estructura es válida para representar otros agentes con ciertas adaptaciones en el ámbito de los indicadores. En concreto, la métrica de este trabajo se dirige a empresas de cualquier sector de actividad (agricultura, manufactura, energía cons- trucción y servicios) que en su seno realiza actividades de servicios, lo que equivale a decir que puede integrar la práctica totalidad de las empresas. En efecto, la consideración de las “funcionalidades o procesos de servicio” constituye el salvoconducto que permite hacer operativo el concepto de innovación no tecnológica sobre el cual pivota este proyecto, tal y como se ha apuntado en la sección 2.4. Por tanto, esta métrica se aleja de la tra- dicional consideración de la innovación organizativa y de marketing como representantes de la innovación no tecnológica para adentrarse en la pre- sentación de distintos servicios cuyas innovaciones son representativas de este tipo de innovación (y más adecuadamente interpretadas). En la Figura 4 se muestra la organización general de la métrica propuesta. Las evidentes complementariedades de los tres enfoques de la innovación sobre la que ésta se articula determinan un espacio de intersección de indicadores comunes o indicadores clave (core indicators). Se trata de un conjunto de indicadores que, retomando las cuestiones tratadas en la discusión teórica llevada a cabo con anterioridad, deberán otorgar un protagonismo merecido al concepto de co-creación, el papel más o menos relevante del usuario en la gestación de la innovación y sus niveles de empoderamiento, lo que, en última instancia, supone avanzar hacia una mayor democratización de la innovación. En este espacio de intersección se sitúa el concepto de modelo de inno- vación distribuida (Gabison y Pesole, 2014) que se ha visto en secciones anteriores, presidido por los fenómenos de co-creación y cooperación que apuntalan tres pilares: en primer lugar, la innovación abierta; en segundo, la innovación centrada en el usuario y, en tercer lugar, la innovación acu- mulativa. Esta última pone el acento en la generación de efectos derrame o spillovers de conocimiento que involucran también a otras organizaciones/ competidores de un mismo ecosistema y cuya obtención potencia el logro de objetivos de carácter social, dado su carácter no pecuniario (Bogers y West, 2010). La idoneidad de este modelo de innovación distribuida ana- lizado en la sección 2 se amplifica al tener en cuenta la relevancia que este tipo de spillovers tiene en los procesos de innovación en los servicios
36 Conviene recordar que, de acuerdo con Djellal y Gallouj (1998) una de las categorías de innovación en el sector servicios (innovación recombi- nativa o arquitectónica), hace referencia precisamente a la capacidad para generar nuevos servicios a partir de la recombinación o disociación de elementos de servicios más o menos estándares.
MÉTRICA DE INDICADORES DE INNOVACIÓN NO-TECNOLÓGICA (MINT): PROPUESTA DESDE LA INNOVACIÓN DE SERVICIO, LA INNOVACIÓN ABIERTA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL
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