Il ‘peso’ dei comparti merceologici sul totale ecommerce Italia
menti personalizzati (66,8%) e la sintesi delle recensioni (61,2%). Le nuove tecnologie Secondo Liscia, però, sul fronte delle imprese italiane l’adozione dell’AI resta ancora disomo- genea e spesso limitata a sperimentazioni. Grande attenzione è rivolta al cosiddetto “Agen- tic Commerce”, cioè all’utilizzo di agenti AI ca- paci di scoprire prodotti, negoziare e comple- tare acquisti in autonomia per conto degli utenti. Alcuni operatori stanno già lavorando al protocollo AP2, uno standard pensato per consentire agli agenti AI di effettuare pagamenti sicuri. L’impatto dell’AI sul business è già tan- gibile. Nel Grocery, le strategie di personaliz- zazione 1to1 hanno triplicato le performance rispetto agli approcci tradizionali, mentre nei settori Cosmetica e Chimica l’AI consente ri- duzioni dei costi di sviluppo prodotto comprese tra il 20% e il 30%. Anche la logistica evolve rapidamente: il demand planning basato sul- l’Intelligenza Artificiale permette riduzioni a doppia cifra degli inventari, mentre i nuovi si- stemi di packaging 3D consentono di ridurre del 32% l’utilizzo di materiali. Pagamenti e logistica Cambia anche il rapporto dei consumatori con pagamenti e consegne. Il Digital Wallet si con- ferma lo strumento più utilizzato (33,9%), da- vanti alla carta di credito (28,6%), mentre rad- doppia il ricorso ai sistemi di pagamento rateale.
Prosegue invece il declino del contrassegno, or- mai residuale. La fase del pagamento si confer- ma inoltre il momento con il più alto livello di soddisfazione dell’intero customer journey, con un punteggio medio di 8,9 su 10. Sul fronte lo- gistico cresce il peso delle consegne out-of-ho-
me – locker, punti di ritiro e click&collect – che rag- giungono il 21,9% del to- tale degli acquisti online, più del triplo rispetto al 7,3% registrato nel 2014. Una crescita particolar- mente marcata nelle città sopra i 30.000 abitanti e nell’area metropolitana di Milano. Per Valentina Pontiggia, direttrice dell’Osservatorio ecom-
Nelle imprese italiane l’adozione dell’AI resta ancora disomogenea e spesso limitata a sperimen- tazioni. Grande attenzione
è rivolta al cosiddetto “Agentic Commerce”...
merce B2c Netcomm - Politecnico di Milano, la sfida per i retailer italiani non è più soltanto intercettare la domanda online, ma migliorare efficienza e personalizzazione. In uno scenario caratterizzato da tensioni geopolitiche, criticità logistiche internazionali e calo del potere d’ac- quisto, diventa prioritario investire in integra- zione omnicanale, analisi dei dati, sperimen- tazione tecnologica ed esperienza cliente. Un percorso che, secondo gli analisti, definirà la nuova stagione del “Value Commerce”. n
di Massimo Casolaro © RIPRODUZIONE RISERVATA
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