RICERCHE
Gli acquisti ecommerce B2C in Italia tra prodotti e servizi
Gli acquisti eCommerce B2c in Italia tra prodotti e servizi
totale
prodotti
servizi
TASSO DI PENETRAZIONE ECOMMERCE SUL TOTALE CONSUMI (online+ offline)
valori in miliardi di euro
66,6
62,8
+6%
+7%
58,5
19,3% 19,4%
17,5%
24,0
22,6
+6%
+11%
20,5
13,1% 13,5%
12,4%
11,1% 11,5%
10,7%
42,6
+6%
40,2
38,0
+6%
2024
2025
2026
2024
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2026
dia del mercato. Crescono in linea con il com- parto anche turismo, elettronica di consumo, ab- bigliamento, food&grocery, editoria e arreda- mento. Rallenta invece il settore auto e ricambi. Dal punto di vista dei consumatori, la ricerca NetRetail 2026 evidenzia un ecosistema sempre più articolato. Gli “abitudinari” rappresentano il gruppo più numeroso con 13,1 milioni di utenti (37,4%), seguiti dai “convenience seeker” con 8,1 milioni (23,1%). Crescono anche i “consapevoli”,
orientati a personalizzazione e sostenibilità, che raggiungono 5,4 milioni di persone (15,3%). Completano il quadro gli “informati e attivi” e i “digital power buyer”. L’esperienza d’acquisto è sempre più guidata dall’intelligenza artificiale e da percorsi multi-touchpoint. AI e chatbot sono già utilizzati in modo diffuso soprattutto nei settori viaggi, arredamento ed elettronica. Gli impieghi più frequenti riguardano la com- parazione di prodotti e prezzi (67%), i suggeri-
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