Le innovazioni digitali di front-end e di back-end adottate e/o potenziate dai top retailer italiani nel 2025
Già adottato
In fase di adozione o pianificato
83%
Accettazione couponing e loyalty digitali
17%
66%
78%
Sistemi di Business Intelligence Analytics 11%
67%
67%
Sistemi di Customer Relationship Management
11%
56%
59%
Sistemi di gestione integrata delle scorte
15%
44%
58%
Soluzioni di digital signage
21%
37%
54%
Sistemi di casse evoluti, mobile POS, smart POS 8%
46%
52%
Sistemi di Customer Data Platform 15%
37%
50%
App con funzionalità in store 13%
37%
48%
Sistemi di Data Warehouse 7%
41%
46%
Soluzioni di self check-out
46%
46%
Chioschi, totem, touchpoint
21%
25%
I numeri del mercato Nel 2026 le aziende italiane con ecommerce attivo scendono infatti a 87.000, in calo del 4,4% rispetto alle 91.000 dell’anno precedente. Nel corso del- l’ultimo anno sono entrate online quasi 22.000 nuove realtà, ma oltre 23.000 hanno cessato l’at-
35 milioni: un dato stabile rispetto allo scorso anno, ma profondamente diverso rispetto al passato. In undici anni, dal 2014 al 2026, il numero degli utenti digitali è più che rad- doppiato (+119%) e l’età media di chi acquista online si è allineata a quella della popolazione italiana, attestandosi a 48 anni. Inoltre, l’ecommerce non è più un fenomeno prevalentemente urbano: cresce infatti la dif- fusione degli acquisti digitali anche nei centri medi e piccoli. Roberto Liscia, presidente di Netcomm, sot- tolinea come il commercio digitale italiano abbia “smesso di crescere per accumulazione e iniziato a crescere per qualità”. Secondo Liscia, il mercato sta vivendo una fase di polarizzazione e selezione, nella quale non basta più aprire un canale online per re- stare competitivi. “Chi resta è più solido”, os- serva, evidenziando però come oltre il 90% delle imprese attive nell’ecommerce siano mi- cro e piccole aziende che spesso faticano a sostenere investimenti continui in tecnologia, dati e competenze.
tività digitale. Un processo che fotografa un mercato sempre più selettivo. Le so- cietà di capitale rappresen- tano il 54% del totale, ma generano oltre il 96% del fatturato complessivo del comparto. Inoltre, mostra- no livelli di redditività su- periori alla media nazio- nale: il 77,7% registra utili di esercizio, contro il
Il mercato italiano dell’ecommerce è ormai entrato in una fase di maturità: si stabilizza il numero dei consumatori digitali e si selezionano le imprese attive online.
74,2% della media italiana, mentre la rischiosità commerciale risulta quasi dimezzata rispetto al dato nazionale. Tra i settori più dinamici emer- gono beauty& pharma, che cresce dell’8%, e il comparto assicurazioni, che mette a segno un incremento dell’11%, superiore alla me- >>>
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