INTERVISTA
ma anche servizi, supporto e soluzioni che semplifichino concretamente il loro lavoro quotidiano. L’obiettivo è chiaro: creare un ecosistema in cui ClimaConvenienza non sia solo un ecommerce, ma un vero alleato per tutta la filiera del settore idrotermosa- nitario. Avete raggiunto le prime posizioni di classi- fiche prestigiose. Qual è il vostro segreto? Più che di segreto, parlerei di approccio. Siamo stati tra i pionieri dell’ecommerce in un settore tradizionalmente poco digitalizzato e questo ci ha dato un vantaggio importante nel tempo. La nostra forza è stata la capacità di unire visione e concretezza: da un lato
persone, con valori solidi e una forte etica del lavoro. Questo si traduce in un approccio concreto: impegno quotidiano, responsabilità e attenzione reale verso il cliente. Una realtà in cui molti collaboratori condividono una forte identità valoriale di matrice cri- stiana, che si riflette nel modo di lavorare e di relazionarsi agli altri. Cerchiamo di dimo- strarlo ogni giorno attraverso un servizio clienti altamente performante, capace non solo di vendere, ma di supportare, consigliare e risolvere problemi in modo rapido ed effi- cace. Il nostro obiettivo è costruire fiducia nel tempo, perché è questo il vero valore che fa crescere un’azienda. Come è organizzata la vostra piattaforma ecommerce? La nostra piattaforma ecommerce è orga- nizzata per offrire un’esperienza completa, che va ben oltre la semplice vendita online. Gestiamo un catalogo con oltre 30.000 re- ferenze, con un focus principale su clima- tizzazione e riscaldamento, ma con un’offerta sempre più ampia che abbraccia l’intero settore termoidraulico ed elettrodomestico. Questo ci consente di rispondere a esigenze diverse, sia del cliente finale sia del profes- sionista. Dietro a ClimaConvenienza c’è un team di circa 45 persone, che lavora quoti- dianamente su diverse aree: commerciale, customer care, logistica, marketing e sviluppo tecnologico, garantendo un’organizzazione solida e orientata alla qualità del servizio. Uno degli elementi distintivi della nostra offerta è l’integrazione dei servizi: oltre alla vendita, proponiamo estensioni di garanzia e un servizio di installazione attivo in tutta Italia, realizzato attraverso una rete di partner qualificati. Questo ci permette di “chiudere il cerchio” dell’acquisto online, accompa- gnando il cliente dalla scelta fino all’instal- lazione, con un unico interlocutore affidabile. Il nostro obiettivo è semplificare un processo tradizionalmente complesso, rendendolo più accessibile, trasparente ed efficiente. Quali trend di mercato raccogliete nei com- parti climatizzazione e riscaldamento?
un approccio innova- tivo, dall’altro una for- te attenzione operativa e al cliente. Abbiamo portato logiche digitali, trasparenza e sempli- cità in un mercato che per anni è rimasto an- corato a dinamiche molto tradizionali. A questo si aggiunge una grande dinamicità: ci adattiamo velocemen-
Vogliamo diventare un partner sempre più strategico per gli addetti ai lavori - installatori, idraulici e rivenditori - offrendo non solo prodotti competitivi, ma anche servizi, supporto e soluzioni.
te, testiamo continuamente nuove strategie e investiamo con decisione, soprattutto quando vediamo opportunità di crescita. In sintesi, il nostro “segreto” è stato quello di anticipare il cambiamento e guidarlo, in un settore che oggi sta vivendo una tra- sformazione che noi abbiamo iniziato molti anni fa. Quali sono la mission e i valori aziendali? La nostra mission è rendere accessibili a tutti soluzioni per il comfort domestico effi- cienti, affidabili e sostenibili, semplificando al massimo un settore spesso percepito come complesso. Alla base di tutto ci sono valori molto chiari: lealtà, rispetto e traspa- renza. Sono principi che guidano sia il nostro modo di lavorare internamente sia il rapporto con clienti, partner e collaboratori. Siamo un’azienda fatta prima di tutto da
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