Situación competitiva del turismo: el turismo como motor económico | PARTE I
I.3. LA INNOVACIÓN COMO
FACTOR DE COMPETITIDAD TURÍSTICA
Hoy en día el sector turístico español se encuentra en un escenario en el que la competitividad empresarial se ha intensificado, el número de des- tinos y productos turísticos se ha diversificado mucho, y donde resulta fundamental desarrollar acciones que permitan generar diferenciación y oferta de valor añadido. El cambio acelerado que ha experimentado la industria turística desde el punto de vista de la oferta, sus características y canales de promoción y comercialización, se ha visto acompañado de un cambio equivalente en la demanda, con nuevas tipologías de clientes, más jóvenes y sofistica- dos, intensivos en el modo como usan las nuevas tecnologías para buscar, reservar, contratar y recomendar servicios turísticos. Ante esta situación, en los últimos años, el sector turístico ha introducido cambios importantes con el fin de integrar en su toma de decisiones y en sus procesos de producción y prestación de servicios una mayor intensi- dad de conocimiento, así como la innovación y la utilización y extensión de las nuevas tecnologías. Ello ha supuesto un cambio, no solo en las formas de trabajo y gestión sino también en la necesidad y subsiguiente contra- tación de personal con un mayor nivel de cualificación. En este sentido cabe destacar que el propio desarrollo tecnológico se ha visto influen- ciado asimismo por las necesidades y demandas de la actividad turística, su globalización y la sofisticación del perfil turístico, lo que ha apuntalado y genera una evolución constante del mercado turístico. Aun así, el sector se caracteriza aun por un desconocimiento generalizado en las pymes (sobre todo las más pequeñas) en cuanto a las posibilidades que brinda la innovación para la mejora de la competitividad y la diferen- ciación. De hecho, en España el sector parece realizar menos actividades de innovación que otros sectores empresariales, o, al menos, si lo rea- liza es cualitativamente diferente al que se observa en estas. También es muy inferior el nivel de digitalización de un sector cuya supervivencia se encuentra cada día más condicionada por su capacidad de interacción en el canal digital. Y esta realidad puede suponer una importante limitante
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