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Pitture e vernici: il punto vendita fi sico resta il centro della scelta Nel mercato delle pitture e delle vernici, il punto vendita fisico non è soltanto il luogo dell’acquisto, ma uno spazio di consulenza e supporto. Lo evidenzia l’indagine Assovernici “Comportamenti d’acquisto verso pitture e vernici: consumer & professional”, dedi- cata ai percorsi decisionali di consumatori e professionisti. Quan- do si affronta un intervento di tinteggiatura, la priorità non è il marchio o il prezzo, ma individuare il prodotto più adatto. Con- sumatori e professionisti cercano indicazioni su quale soluzione scegliere, come applicarla e quale risultato ottenere. In questo contesto, la competenza del punto vendita è determinante. I ne- gozi fisici restano un riferimento sia nella ricerca di informazioni, insieme al web, sia nella fase di acquisto. Il consiglio dell’addetto alla vendita è ritenuto prezioso dal 46% degli intervistati, confer- mando il valore della consulenza in un settore dove la scelta del prodotto incide su qualità, durata e facilità di appli- cazione. I grandi punti vendita del bricolage soddisfano chi cerca assortimento e convenienza, mentre il colorificio specializzato è scelto da chi privilegia assistenza tecnica e supporto qualificato. È anche il canale con il più alto livello di fidelizzazione, grazie alla capacità di accompagnare il cliente nella scelta del prodotto, nella preparazione delle su- perfici e della tonalità. Anche il colore incide sulla soddisfazione finale. Se inizialmente prevalgono aspetti pratici, a lavori conclusi è la nuance a influenzare maggiormente la percezione del risultato. La consulenza cromatica diventa quindi un servizio a elevato valore aggiunto. Con gli applicatori professionali il ruolo del negozio è ancora più rile- vante. L’acquisto nasce dalla collaborazione tra professionista, cliente finale e rivenditore: il primo definisce gli aspet- ti tecnici, il secondo obiettivi estetici e budget, mentre il punto vendita fornisce consulenza e validazione finale. Per quasi il 90% degli intervistati questo contributo è determinante.
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