HANNO RISPOSTO ALLE NOSTRE DOMANDE...
canali online. Grazie all’adozione di strumenti digitali quali etichette elettroniche, sistemi di pagamento innovativi e una presenza attiva sui social media, siamo in grado di rispondere con maggiore efficacia alle esigenze di un mercato in costante evoluzione. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. La tec- nologia ha trasformato radicalmente il nostro settore: non siamo più solo un punto vendita fi- sico basato sulla memoria dell’addetto/a al banco, ma un'attività che collega le varie tipologie di vendite. Quotidianamente, con la tecnologia ot- timizziamo i tempi di gestione, azzeriamo gli er- rori di prezzo grazie all'aggiornamento automa- tico e cerchiamo di raggiungere clienti oltre il nostro territorio locale, mantenendo il focus sulla rapidità del servizio. Mateo Mirkovic di Paride. La tecnologia per- mette di offrire sicuramente un servizio migliore al cliente, dal punto di vista della velocità e della qualità delle risposte. Due esempi su tutti sono la presenza del catalogo online sempre aggior- nato e tutti i servizi di messaggistica, come ora il nostro chatbot IA attivo 24/7. Giuseppe Rossetti di Rossetti Market. Negli ultimi anni il settore della ferramenta sta vivendo un'importante evoluzione. I clienti sono sempre più informati, si aspettano comunicazioni rapide e un'esperienza d'acquisto sempre più semplice, sia in negozio sia online e la tecnologia è diven- tata uno strumento indispensabile. Non significa perdere il rapporto umano, che resta il vero va- lore aggiunto di un punto vendita specializzato, ma utilizzare strumenti che permettono di eli- minare attività ripetitive e a basso valore, la- sciando più tempo al personale per assistere e consigliare il cliente. Step by step, stiamo intro- ducendo le etichette elettroniche, avendo oltre 100 mila prodotti il processo non è immediato, ma i benefici sono stati immediati: aggiorna- mento dei prezzi in tempo reale, riduzione degli errori, molto tempo risparmiato nelle attività operative e scelta sicuramente ecologica. Anche la comunicazione è cambiata. Oggi utilizziamo volantini promozionali supportati da campagne social e da diversi ledwall posizionati all'ingresso del negozio, che ci permettono di raccontare in modo dinamico le iniziative commerciali e ac- compagnare il cliente durante la visita. Avete investito in evoluzione digitale in azienda nell’ultimo anno? Un percorso iniziato anni fa, ma che nell'ultimo anno ha subìto un’accelerazione per consolidare l'integrazione tra il negozio fisico e i canali digitali.
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1. Alessandro Vanzo , titolare di Vanzo Centro-Fer . 2. Tony Nola , responsabile Area Colleferro di Nola Ferramenta . 3. Mateo Mirkovic , eCommerce Specialist di Paride . 4. Giuseppe Rossetti , titolare della Rossetti Market .
Il percorso di digitalizzazio- ne è iniziato anni fa, ma nell'ultimo anno ha subìto un’accelerazione per consolidare l'integrazione tra il negozio fisico e i canali digitali.
Tony Nola di Ferramenta Nola. Sì, nell’ultimo anno abbiamo proseguito con convinzione nel nostro percorso di evoluzione di- gitale, introducendo eti- chette elettroniche, siste- mi di digital signage, strumenti per una gestio- ne più efficiente del punto vendita e potenziando i
servizi digitali e l’ecommerce, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. Sì, as- solutamente. Il percorso è iniziato anni fa, ma nell'ultimo anno abbiamo accelerato l'investi- mento per consolidare l'integrazione tra il ne- gozio fisico e i canali digitali, potenziando l'in- frastruttura tecnologica interna. Mateo Mirkovic di Paride. Si, quasi tutti i nuovi progetti sono rivolti all’adozione di nuove tecno- logie per facilitare il lavoro e il servizio al cliente. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. Asso- lutamente sì.La nostra volontà è quella di digita- lizzare progressivamente l'azienda per valorizzare il lavoro delle persone, alleggerendole da tutte quelle attività di routine che oggi possono >>>
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