DOSSIER
sulenza e a tutte quelle attività dove il valore umano resta insostituibile. Con il tempo, ve- dendo i risultati concreti, anche le iniziali resi- stenze si trasformano in partecipazione. Quali benefici ha generato nell’attività commerciale ed aziendale? Il cambiamento è stimolante e può generare nuo- ve opportunità sia sul piano commerciale sia su quello organizzativo. Tony Nola di Ferramenta Nola. Questo per- corso ha generato numerosi benefici sia sul pia- no commerciale sia su quello organizzativo. Ci ha consentito di aumentare la visibilità dei no- stri marchi, raggiungere un pubblico più ampio e creare maggiori opportunità di contatto con nuovi clienti. Inoltre, la comunicazione digitale ha reso più rapido ed efficace il rapporto con la clientela, favorendo la fidelizzazione e una maggiore conoscenza dei prodotti e dei servizi
riduzione degli errori operativi. Abbiamo mi- gliorato la velocità di aggiornamento dei prezzi, la qualità delle informazioni di prodotto e la gestione delle comunicazioni verso i clienti. Anche il personale riesce oggi a dedicare più tempo alle attività a maggior valore aggiunto, migliorando l'esperienza complessiva del clien- te. Inoltre, avere dati sempre più organizzati ci permette di prendere decisioni commerciali più rapide e consapevoli. Altri progetti digitali in programma? Tony Nola di Ferramenta Nola. Sì, stiamo va- lutando ulteriori sviluppi legati all’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di migliorare sia la comunicazione sia l’efficienza interna. In par- ticolare, intendiamo valutare strumenti di AI a supporto della creazione di contenuti per i so- cial e per i siti web, dell’analisi dei dati dei clienti e di una gestione più rapida e precisa delle ri- chieste e delle informazioni. Inoltre, stiamo esplorando soluzioni che possano consentirci di personalizzare ulteriormente la comunica- zione e migliorare l’esperienza digitale dei clien- ti, integrando sempre di più tecnologia e servi- zio umano. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. Sì. Il nostro prossimo obiettivo è l'automazione del magazzino (tramite sistemi di stoccaggio e pic- king automatizzati o verticali). Vogliamo auto- matizzare la logistica interna per ridurre a zero gli errori di inventario, velocizzare la preparazione degli ordini online e offrire un servizio di conse- gna o ritiro ancora più rapido ed efficiente. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. Il nostro percorso di innovazione è in evoluzione. Stiamo valutando l'introduzione di sistemi di casse automatiche con pagamento autonomo, per rendere ancora più fluida l'esperienza di acquisto e migliorare la sicurezza di tutti gli addetti. Parallelamente continueremo ad inve- stire nella digitalizzazione dei processi interni, nell'intelligenza artificiale applicata al gestionale e nell'integrazione di nuovi strumenti che pos- sano migliorare l'efficienza dell'azienda. Come abbiamo fatto finora, continueremo ad affron- tare ogni progetto un passo alla volta. Il nostro è un metodo che ci permette di innovare con equilibrio, mantenendo sempre al centro il cliente e le persone che lavorano con noi. Mateo Mirkovic di Paride. Molti. Li sveleremo un po’ alla volta! n
offerti. Dal punto di vista aziendale, abbiamo otte- nuto una più stretta inte- grazione tra attività online e punto vendita, una mi- gliore gestione delle ini- ziative promozionali e da- ti più utili per comprendere le esigenze del mercato e orientare le nostre scelte strategiche. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. I be- nefici sono evidenti: un incremento delle vendite
Cresce la presenza e l’attività in tutte le piatta- forme, rappresentando un importante canale di dialogo con clienti e professionisti e contribu- endo a rafforzare la presenza online.
grazie all'e-commerce, una riduzione degli er- rori di prezzo sul punto vendita e una maggiore attrattività del negozio fisico grazie ai LED e ai video promozionali. Il personale spende meno tempo a cambiare etichette di carta e più tempo a fare consulenza di valore al cliente. Mateo Mirkovic di Paride. Principalmente una maggiore condivisione della conoscenza interna e del modo di lavorare. La tecnologia ha permesso di democratizzare diversi aspetti del nostro lavoro che prima erano legati direttamente alle persone. Anche per me che sono arrivato da poco nel team di Paride S.r.l. per esempio avere un chatbot con tutta la conoscenza dei prodotti mi aiuta a fornire risposte migliore ai clienti spesso senza dover chiedere ai colleghi più esperti. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. I be- nefici sono stati molteplici. Innanzitutto un im- portante risparmio di tempo nelle attività quo- tidiane, accompagnato da una significativa
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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