Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. Sì, cerchiamo di essere attivi su Facebook, Insta- gram e Linkedin, e stiamo sperimentando YouTube e TikTok per brevi video. Attività: Pubblichiamo video tutorial ("fai da te"), pre- sentazioni di nuovi elettroutensili, promozioni e pillole di consigli pratici per mostrare il volto umano e competente del nostro team. Mateo Mirkovic di Paride. Sì, siamo presenti in tutti i principali social. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. Sì, siamo presenti su Facebook e Instagram, uti- lizzando anche campagne sponsorizzate attra- verso la piattaforma Meta. Cerchiamo di pro- porre contenuti differenti: offerte, novità di prodotto, consigli pratici, eventi e iniziative del punto vendita. Il nostro obiettivo è mantenere vivo il rapporto con una clientela molto etero- genea, offrendo contenuti utili e interessanti senza risultare ripetitivi. Per quale motivo avete intrapreso questa evoluzione e con quali obiettivi? Tony Nola di Ferramenta Nola. Abbiamo intra- preso questo percorso per rispondere ai cambia- menti del mercato e alle nuove esigenze dei clienti, sempre più orientati a informarsi e acquistare at- traverso i canali digitali. Il nostro obiettivo è stato quello di rafforzare la presenza online, migliorare la comunicazione con il pubblico e offrire un’espe- rienza più completa e integrata tra il punto ven- dita fisico e i canali digitali. Contestualmente, abbiamo voluto valorizzare i nostri marchi, ac- crescere la notorietà dell’azienda e intercettare nuovi clienti, mantenendo sempre al centro la qualità del servizio e la consulenza specializzata che ci contraddistinguono. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. L'ab- biamo intrapresa per non restare fermi in un mercato sempre più competitivo e per rispondere alle nuove abitudini d'acquisto dei clienti. I nostri obiettivi principali sono: migliorare l'esperienza del cliente (rendendola più fluida e informata), ottimizzare i margini riducendo i tempi morti e la burocrazia cartacea, ed espandere il nostro bacino di utenza. Mateo Mirkovic di Paride. Perché vogliamo of- frire sempre di più un servizio di qualità al nostro cliente. Di conseguenza gli strumenti evolvono e noi dobbiamo essere pronti. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. L'obiettivo principale è ottimizzare i processi e restituire valore al tempo delle persone. Auto- matizzare alcune attività significa poter dedicare più attenzione al cliente, migliorare il servizio e
ridurre gli errori. Oggi il mercato cambia molto velocemente e riteniamo sia fondamentale evol- versi costantemente, mantenendo però sempre al centro il rapporto umano che caratterizza una ferramenta di prossimità. Quali difficoltà avete incontrato? La difficoltà principale riguarda il cambiamento culturale, la gestione del cambiamento e l’inte- grazione dei nuovi strumenti digitali con i pro- cessi aziendali già esistenti. Tony Nola di Ferramenta Nola. Le principali
difficoltà hanno riguardato la gestione del cambiamento e l’integrazione dei nuovi stru- menti digitali con i processi aziendali già esistenti. È stato necessario investire tempo nella produzione di contenuti di qualità, nell’aggiornamento costante dei canali di comu- nicazione e nell’acquisizione di competenze specifiche per sfruttare al meglio le oppor- tunità offerte dal digitale. No-
La difficoltà principale riguarda il cambiamento culturale, la gestione del cambiamento e l’integra- zione dei nuovi strumenti digitali con i processi aziendali già esistenti.
nostante tali sfide, il percorso intrapreso ha prodotto risultati positivi, consentendoci di mi- gliorare il rapporto con i clienti e rendere la comunicazione più efficace. Alessandro Vanzo di Vanzo Centro-Fer. La sfida più grande è stata la curva di apprendi- mento iniziale e il cambiamento di mentalità richiesto a tutto lo staff per abbandonare i vec- chi metodi manuali. L'allineamento dei dati in tempo reale tra magazzino fisico, etichette elet- troniche e sito web richiede una fase di rodaggio tecnico non indifferente, stiamo ancora lavo- rando perché tutto si sintonizzi al meglio. Mateo Mirkovic di Paride. La difficoltà prin- cipale è sempre stabilire le priorità. Ci sono un sacco di tecnologie interessanti, ma non essendo le risorse infinite dobbiamo scegliere quella che ci porta i vantaggi principali per la nostra attività. Giuseppe Rossetti della Rossetti Market. La difficoltà principale riguarda il cambiamento culturale. È normale che alcuni collaboratori possano inizialmente vedere la digitalizzazione come una minaccia, temendo che alcune attività vengano sostituite dalla tecnologia. In realtà il nostro obiettivo è esattamente l'opposto: la tec- nologia deve supportare il lavoro delle persone, occupandosi delle attività più ripetitive e con- sentendo ai collaboratori di dedicarsi maggior- mente all'assistenza al cliente, alla con- >>>
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