een belangrijke rol in het blijvend waarborgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de drinkwatervoorziening. In 2025 werden 10 gegronde klachten over drinkwaterkwaliteit geregistreerd, en geen enkele klacht met een gezondheidsimpact. Voor de periode 2026–2030 blijft Water-Link streven naar een verdere daling van het aantal kwaliteitsklachten, met als doelstelling een dalende tendens in gegronde kwaliteitsklachten en geen enkele gegronde klacht met gezondheidsimpact.
12.1.3 Bescherming van waterkwaliteit in het distributienet Ook nadat het water is gezuiverd, blijft Water‑Link de kwaliteit van het drinkwater actief beschermen. In het distributienet – het netwerk van leidingen dat het water tot bij de klant brengt – wordt de water- kwaliteit voortdurend opgevolgd en bewaakt. Zoals ook toegelicht in het hoofdstuk over infrastructuurbeheer, gebeurt dit via systematische controles en monitoring. In 2025 werden in het distributienet geen norm- overschrijdingen vastgesteld. Daarmee werd de vooropgestelde doelstelling gehaald om elk jaar nul normoverschrijdingen te realiseren. Deze ambitie wordt ook voor de periode 2026–2030 aangehouden.
Normoverschrijdingen distributienet
2025 0 Doelstelling 2026-2030 0 per jaar
12.1.4 Snel en zorgvuldig reageren op drinkwaterkwaliteitsklachten
Het beheer van drinkwaterklachten is cruciaal voor Water-Link. We onderscheiden twee types van klachten. Een kwaliteitsklacht is een klacht waarbij een klant aangeeft dat het drinkwater mogelijk niet de juiste kwaliteit heeft op vlak van geur, smaak of uitzicht. Om te beoordelen of de oorzaak bij Water-Link ligt, worden stalen genomen op de binnenleiding en de distributieleiding. In geval van een positieve staalname op de distributieleiding wordt de klacht gecategoriseerd als gegrond. Een ziekteklacht is een klacht waarbij een klant aangeeft ziekteverschijnselen te vertonen, die volgens de arts mogelijk te wijten zijn aan het gebruik (consumptie, koken of douchen) van drinkwater. Deze klacht is gegrond als uit de staalnames blijkt dat het drinkwater op de distributieleiding niet conform is. Afhankelijk van het soort klacht (ziekte- of kwaliteit) worden andere parameters getest. Elk onderzoek verloopt grondig en doeltreffend: ter plaatse wordt informatie verzameld, waterstalen worden geanalyseerd en relevante documentatie geraadpleegd om de oorzaak van het probleem correct te identificeren. Dit klachtenbeheer speelt
Gegronde klachten drinkwaterkwaliteit (kwaliteit)
2025 10 Doelstelling 2026-2030 Max. 4 per jaar
Gegronde klachten drinkwaterkwaliteit (ziekte)
2025 0 Doelstelling 2026-2030 0
Duurzaamheidsverslag
29
Made with FlippingBook - Online catalogs