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ECONOMIE
JEUDI 12 MAI 2022 FINANCES NEWS HEBDO
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◆ La réputation numérique est un enjeu prioritaire du marketing moderne. Elle façonne indiscutablement l’image de l’entreprise à travers le web et le regard de la société porté par les avis des internautes via les réseaux sociaux. ◆ L’e-réputation est indéniablement un actif immatériel stratégique pour l’entreprise. ◆ Entretien avec Me Nesrine Roudane, présidente de la Commission juridique et fiscale de la CFCIM, médiatrice commerciale et arbitre associée en charge du bureau de Casablanca Al Tamimi & Company. «L’e-réputation peut amener à faire ou défaire tout un projet entrepreneurial»
Propos recueillis par Ibtissam Z.
Finances News Hebdo : Tout d’abord, en quoi consiste l’e-réputation pour une entreprise ? Me Nesrine Roudane : L’e-réputation représente l’ensemble des éléments qui constituent l’image d’une société sur Internet. Elle regroupe deux angles d’analyse : les éléments que la société met en évidence elle-même et les éléments que les inter- nautes disent et font ressortir de la société. L’e-réputation est essentiellement forgée sur les réseaux sociaux les plus importants et qui forment la source d’information et de communication principale des internautes. L'étude e-réputation 2020 d'Alterbuzz a fait ressortir que le réseau social LinkedIn constituerait à lui seul 56% des lieux d’in- fluence, selon les responsables d'entre- prise interrogés. A noter également que de nombreux nouveaux outils de notation et d’évaluation de sociétés viennent continuel- lement faire leur apparition. L’e-réputation correspond donc à l’en- semble de l’image d’une société sur Internet. F.N.H. : En quoi l’e-réputation est- elle importante ? Et quels en sont les enjeux ? Me N.R. : Il n’est plus à démontrer que l’e-réputation est indéniablement un actif immatériel stratégique pour l’entreprise dont le contrôle peut des fois s’avérer difficile. Étant donné que l’e-réputation comprend également tout cequedisent ou transmettent les internautes, cette variable échappe au contrôle de la société. Il convient d’y appor- ter une attention toute particulière et conti- nue, car c’est ce qui fait que la société aura une bonne ou mauvaise réputation externe. Si la société jouit d’une bonne réputation
L’e-réputation comprend tout ce que disent ou transmettent les inter- nautes; cette variable
avec une augmentation des bons avis, cela apportera, en toute logique, une augmen- tation des clients, des commandes consé- quentes et donc du chiffre d’affaires de la société. S’il se développe, a contrario, une mau- vaise réputation autour de la société avec une augmentation des mauvais avis, il se répercutera avec une baisse des clients/ prospects, et donc une réduction des com- mandes et un recul du chiffre d’affaires. L’e-réputation peut amener à faire ou défaire tout un projet entrepreneurial. L’autre principal enjeu sous-jacent est la question de la réputation en ligne, mais qui est issue de faux avis, de diffamations volontaires ou de concurrence déloyale, par exemple. Il est important de marquer ici l’im-
portance de la volonté de nuire; il convient de distinguer les différentes actions pos- sibles ! L’e-réputation sous-entend également une utilisation et une gestion exemplaire, res- pectueuse des différents canaux de com- munication. L’e-réputation comporte donc de gros risques au niveau financier, légal, éthique et managérial. F.N.H. : Quels sont les ingrédients de base pour bien la maîtriser ? Me N.R. : Au niveau interne à la société, afin de se prémunir contre toute atteinte à l’e- réputation qui pourrait provenir des salariés, il convient de leur prodiguer régulièrement une mise à jour quant aux informations
échappe au contrôle de la société.
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