DALLE INSEGNE
di Luca Casolaro
Un modello digitale che rafforza il punto vendita e crea nuove opportunità per la rete in franchising. HeyOBI e l’ecosistema omnicanale di OBI
N
el panorama contemporaneo del retail, il punto vendita mantiene un ruolo centrale non solo nella
con la rete dei punti vendita fisici. Un ap- proccio che non sostituisce il ruolo dello store, ma lo rafforza, generando visibilità, traffico qualificato e nuove opportunità anche per i franchising partner, che beneficiano della relazione con un brand più forte lungo tutto il customer journey. Oggi i processi di acquisto si strutturano sempre più attraverso fasi di informazione e confronto che precedono la visita in negozio. I clienti si muovono tra canali e touchpoint diversi, arrivando in store con esigenze più chiare e un livello di consapevolezza più elevato. Per gli operatori in franchising questo significa accogliere clienti più preparati, con una maggiore propensione all’acquisto e un
relazione con il cliente finale, ma anche nella sostenibilità e nella crescita dei modelli in franchising. In un contesto in cui i percorsi di acquisto sono sempre più frammentati e guidati dal digitale, la capacità di un brand di presidiare in modo coerente tutti i tou- chpoint rappresenta un vantaggio competitivo anche per gli operatori locali. È all’interno di questa visione che si inserisce il modello omnicanale di OBI. L’azienda ha infatti investito nello sviluppo di un ecosistema digitale integrato che mette in relazione sito, app, CRM e retail media
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