bisogno concreto di consulenza qualificata, ambito in cui il punto vendita locale continua a esprimere il massimo valore. I dati mostrano come quasi la metà dei visitatori dei negozi OBI utilizzi i canali digitali del brand per in- formarsi e confrontare prodotti prima della visita; un comportamento che si traduce in un vantaggio diretto per i punti vendita, che diventano la naturale destinazione finale di un percorso di ricerca già avanzato. In questo contesto, un ruolo chiave è svolto dall’app heyOBI, che rappresenta il fulcro dell’ecosistema omnicanale. La piattaforma accompagna i clienti in tutte le fasi dei loro progetti, facilitando l’accesso a prodotti, ser- vizi, offerte e contenuti informativi, e indi- rizzando in modo naturale il traffico verso i negozi fisici. Attraverso heyOBI, i clienti possono gestire i propri progetti, consultare l’assortimento, verificare la disponibilità dei prodotti nei punti vendita, effettuare ordini online e ricevere comunicazioni personalizzate. Grazie all’integrazione con il CRM, l’ecosi- stema digitale consente inoltre di sviluppare comunicazioni e raccomandazioni più perti- nenti, basate su comportamenti e interessi
reali. Questo si traduce, anche per i franchising partner, in una relazione più efficace con il cliente, in una maggiore rilevanza delle ini- ziative commerciali e in un supporto concreto alle attività di vendita in store. “Oggi è il cliente a guidare il gioco: si aspetta un’esperienza fluida tra online e negozio, e noi lavoriamo ogni giorno per renderla im- peccabile. In questo ecosistema l’app heyOBI è il motore del cambiamento; l’ottimo feed- back dei nostri clienti e per esempio il rating sugli App Store confermano che la direzione è quella giusta: mettere l’innovazione al ser- vizio della nostra rete e dei nostri partner” spiega Dorian Vienne, Director Omnichannel & Transformation OBI Italia. n
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