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ECONOMIE
FINANCES NEWS HEBDO
VENDREDI 29 JUILLET 2022
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◆ Internet a démocratisé l’accès à l’information. Pour tout secteur, la digitalisation représente l’avenir, notamment l’industrie pharmaceutique. ◆ Le marketing digital permettra au secteur pharmaceutique de développer une bonne e-réputation et de faire face à tous types de crise. ◆ Entretien avec Btissam Belaiche, experte en marketing digital pharmaceutique. «Aujourd’hui, aucune entreprise ne peut se passer de la digitalisation ou l’ignorer» Marketing digital pharmaceutique
F.N.H. : Quelles sont les perspec- tives de la transformation digitale sur le marché pharmaceutique au Maroc ? Et peut-on dire que la covid-19 a donné un véritable coup de pouce à ce secteur vital ? B. B. : La pandémie de la Covid-19 a boosté la transformation digitale dans tous les secteurs, y compris le secteur pharmaceutique. Désormais, la commu- nication digitale n’est plus axée unique- ment sur le produit, mais aussi sur le patient. La digitalisation va faciliter les relations et les contacts entre industriels pharmaceutiques et les professionnels de santé, d’une part, et entre les pro- fessionnels de santé et leurs patients, d’autre part. Bien entendu, le contact humain reste essentiel dans ces rela- tions. Aujourd’hui, pratiquement tous les laboratoires pharmaceutiques et les grossistes répartiteurs pharma dis- posent d’un logiciel de type Customer Relationship Management (CRM). Ce système de gestion de la relation client a permis à beaucoup d’entreprises une meilleure optimisation et gestion de leur clients. De même, il a favorisé la collaboration entre l’ensemble des services de l’entreprise (Commercial, marketing, communication, clients entre autres). Par ailleurs, la pandémie de la Covid-19 a favorisé les e-manifestations telles que les e-congrès, les webinaires, les e-formations, les e-meetings… Ces e-manifestations sont devenues incon- tournables pendant les restrictions liées à la pandémie où les manifestations
ne peut se passer de la digitalisation ou l’ignorer. Même les petits commerces travaillent aujourd’hui avec la digitalisa- tion. Il est vrai que l’industrie pharma- ceutique a mis du temps pour intégrer la digitalisation dans toutes ses fonctions, et notamment au niveau de la fonction marketing. Ceci est principalement dû à des contraintes d’ordre réglementaire. Aujourd’hui, la place du marketing digi- tal dans le secteur pharmaceutique est devenu primordial. Si l’on prend par exemple la e-réputation, toute entreprise qui se respecte doit être en mesure de construire une e-réputation solide et imposante face à ses concurrents. De même, cette entreprise doit être capable de faire face à une crise ou à un éventuel scandale (Fake news, Bad buzz...). Et c’est là où le marketing digital peut apporter une solution en restaurant une bonne et résistante e-réputation, construite avec une stratégie digitale solide et bien faite. C’est ce qui peut arri- ver, par exemple, quand un médicament a subi une attaque, mettant en cause son efficacité, sa sécurité ou sa qualité. Les enjeux sont énormes non seulement pour ce médicament, mais aussi pour le laboratoire détenteur de ce médicament. C’est toute la crédibilité et l’image de marque de cette entreprise qui sera tou- chée, pouvant mettre en danger la répu- tation de ses autres produits et l’avenir même de cette entreprise. Il y a donc intérêt à disposer de moyens efficaces pour faire face, mais aussi pour anticiper ce genre de problèmes et minimiser les dégâts possibles.
Propos recueillis par Ibtissam Z.
Finances News Hebdo : Tout d’abord, expliquez-nous l’impor- tance du marketing digital dans le secteur pharmaceutique. Btissam Belaiche : La transformation digitale est devenue indispensable pour tous les secteurs, y compris l’indus- trie pharmaceutique. D’ailleurs, durant la pandémie de la Covid-19, cette transfor- mation digitale a connu une grande accé- lération. Aujourd’hui, aucune entreprise
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