Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
de esta ayuda, no ponen en práctica ninguna estrategia activa de realizar por sí mismas los trámites administrativos a través de internet: «Porque ya se ha cerrado totalmente a las tecnolo- gías. Él me tiene a mí o a mi cuñado; se lo solucio- namos y ya está. Él, ahora mismo, no quiere, porque está cómodo así; no quiere complicarse». (Persona de apoyo de E9, hombre, 84 años, no competente) Finalmente, y teniendo en cuenta que las peticiones de ayuda de las personas mayores siempre son atendidas por su entorno familiar más próximo o su entorno social, también se debe observar que esta ayuda es prestada de manera voluntaria y que, por tanto, puede que, en ciertas ocasiones, no se vea satisfecha en el tiempo y modo más adecuados: «Yo le pregunto a una hermana que tengo y, a lo me- jor, me orienta un poco, aunque muchas veces tam- poco sabe lo que le pregunto. Y le pregunto también a mis hijos, lo que pasa es que… “ya nos veremos”, “luego cuando vaya te lo digo”». (E12, mujer, 72 años, semicompetente) En segundo lugar, y vinculado con este último aspecto, se ha observado la estrategia rela- cionada con recurrir a la asistencia directa del funcionariado de las administraciones públicas para completar el trámite administrativo. A pesar de que la mayoría de las personas mayores entrevistadas han mostrado su preferencia por la red socio-familiar de apoyo por generarles más confianza, dicho colectivo también se muestra tranquilo y confiado cuando el personal público les asiste en la realización del trámite adminis- trativo de manera presencial, siendo este modo muy valorado aún por las personas mayores: «Si voy allí de manera presencial, hago la pre- gunta y me dicen que me lo pueden hacer, si el técnico me lo quiere hacer, pues eso que tengo solucionado. Yo me fío del personal». (E19, mujer, 80 años, no competente)
Igualmente, la valoración que las personas mayores hacen de la asistencia puntual en la obtención de los recursos necesarios para su iniciación en la realización de los procesos administrativos a través de internet, como es el caso de facilitar las contraseñas para acceder a la carpeta ciudadana, es considerable: «Cuando hice el trámite de mi jubilación, la encargada de la oficina me dijo: “Para ver en cualquier administración cómo está tu tema te voy a dar una clave para que con ella te metas en la web de las administraciones públicas y así lo sepas”. Y me fue de mucha ayuda». (E13, mujer, 66 años, competente) También se observa que incluso las perso- nas mayores con perfiles de participación social más activa por encontrarse implicadas en acciones de dirección o coordinación de centros orientados a este colectivo, prefieren que las administraciones públicas les asistan directamente a través del funcionariado, antes de hacerse cargo por sí mismas de la respon- sabilidad única en la realización de los trámites administrativos que le son solicitados: «Es mejor que ponga el ayuntamiento un funcio- nario ahí, un informático y que haga los temas y ya está». (E1, hombre, 65 años, semicompeten- te) En tercer lugar, la estrategia que muchas personas mayores desarrollan en el uso de internet y en el manejo de los dispositivos informáticos es la relacionada con la auto- formación. Muchas de ellas y, sobre todo, las personas de apoyo entrevistadas que asisten a las primeras en la realización de los trámi- tes administrativos a través de internet así lo reconocen, indicando su evolución positiva en los últimos años toda vez que han dispuesto de dispositivos informáticos adecuados para el uso de internet. Sin embargo, esta iniciativa de las personas mayores no es óbice para que consideren, al igual que las personas de apoyo, que tam-
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