Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Tabla 5. Ficha de la línea de acción sobre la evaluación de las competencias digitales en las administraciones públicas
Nombre
Programa de evaluación de las competencias digitales en las administraciones públicas.
• Detección de las competencias y necesidades para la capacitación para el empleo público. • Detección de las competencias y necesidades de capacitación para el servicio público.
Objetivos
Beneficiario
Funcionariado de los diferentes niveles de las administraciones públicas.
Realizar un análisis de las necesidades de acuerdo con las nuevas competencias digitales, y que, además, esté dividido en las siguientes áreas: • Detección de necesidades en relación con los niveles de competencia digital para los diferentes pues- tos de las administraciones públicas teniendo en cuenta las herramientas disponibles y los servicios que se ofrecen. • Elaboración de un mapa de competencias digitales básicas según la necesidad que requiere cada uno de los empleos públicos. • Estudio de las necesidades, hábitos y competencias digitales del funcionariado, con especial atención a aquel que no desempeña labores relacionadas con la tecnología y aquel con una edad superior a cincuenta años. • Detección de las necesidades formativas y de servicios para el empleado público en labores de asisten- cia y trato personalizado a la ciudadanía, con especial atención a ciertos colectivos, tales como el de las personas mayores, las que están en riesgo de exclusión social o las que tienen necesidades especiales. • Investigación de las quejas y las carencias que detectan las personas usuarias en los servicios públicos a la hora de solicitar asistencia para la ayuda en el uso de la Administración electrónica. • Creación de indicadores para la evaluación y seguimiento del nivel competencial de las administracio- nes públicas en materia de digitalización. Estos indicadores también deberán recoger la satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido. Normativa: • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públi- cas. • Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Actuación y Funciona- miento del Sector Público por Medios Electrónicos. Planes: • Plan Nacional de Competencias Digitales (2021). • Programa de Capacitación Digital de las Administraciones Públicas (2021). • Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (2021).
Actuaciones
Encaje con normativa y planes de digitalización
Fuente : Elaboración propia.
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