Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Tabla 6. Áreas competenciales, competencias y niveles de ap- titud definidos en el Marco Europeo de Competencias Digita- les para los Ciudadanos (DigComp 2.1)
Área Competencial
Competencia
Niveles de Aptitud
1. Navegar, buscar y filtrar información 2. Evaluar la información 3. Almacenar y recuperar la información 4. Interactuar a través de las tecnologías 5. Intercambiar información y contenidos 6. Participar en la ciudadanía digital 7. Colaborar a través de canales digitales
1
1. Información y alfabetización de datos
2
2. Comunicación y colaboración
3
8. Seguir la etiqueta electrónica 9. Gestionar la identidad digital
4
10. Desarrollar contenidos 11. Integrar y reelaborar contenidos 12. Gestionar el copyright y las licencias 13. Programar 14. Proteger los dispositivos 15. Proteger los datos personales 16. Proteger la salud 17. Proteger el medioambiente
3. Creación de contenidos digitales
5
6
4. Seguridad
7
18. Resolver problemas técnicos 19. Identificar las necesidades tecnológicas 20. Usar la tecnología de forma creativa 21. Identificar las carencias de competencias digitales
5. Resolución de problemas
8
Fuente: Marco Europeo de Competencias Digitales para los Ciudadanos y Plan Nacional de Competencias Digitales”.
En cuarto lugar, las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro deben ofrecer, a través del funcionariado, formación y capacitación gra- tuitas orientadas a que las personas mayores usuarias de los servicios públicos digitalizados aprendan a tramitar y consultar toda la infor- mación relativa a los procedimientos adminis- trativos que tienen abiertos y que se encuentra en su carpeta ciudadana. Esta acción favorece que las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro no sean agentes pasivos, sino todo lo contrario, es decir, agentes activos y proac- tivos, favoreciendo el empoderamiento de las personas mayores usuarias y la sensibilización de este colectivo en las utilidades de la Admi- nistración electrónica.
Por último, resulta de capital importancia la creación de un sistema de evaluación de esta línea de acción. Cada una de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro debería ser capaz de adoptar un sistema de indicadores que permitiese conocer la evolución del servi- cio de asistencia dirigido a las personas mayo- res, así como su efectividad y calidad.
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