Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Tabla 7. Ficha de la línea de acción sobre la asistencia direc- ta a las personas mayores mediante las Oficinas de Asisten- cia en Materia de Registro y otros recursos
Nombre
Asistencia directa a las personas mayores mediante las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro y otros recursos.
Reorientación de la estructura y funciones de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro hacia la asistencia directa y apoyo a las personas mayores de 65 años, teniendo en cuenta sus características, necesidades y especificidades concretas.
Objetivos
Beneficiario Personas mayores de 65 años independientemente del nivel de competencias digitales.
Las actuaciones propuestas en esta línea de acción son múltiples y diversas: • Asistencia, apoyo y supervisión en la realización de trámites administrativos por parte de las personas mayores: - Realización de los trámites administrativos por parte del funcionariado habilitado. - Realización de los trámites administrativos por parte de las propias personas mayores. Mesa de autotramitación. - Ofrecimiento de apoyo formativo in situ y ad hoc a las personas mayores usuarias. • Descentralización de las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro: - Física fija.
- Física móvil. - Domiciliaria.
• Dotación de funcionariado con competencias digitales avanzadas para el apoyo y asistencia en aspectos tecnológicos, así como con compe- tencias que favorezcan el trato óptimo a las personas mayores usuarias. Entrada en el sistema de trabajadores y/o educadores sociales. • Formación y capacitación gratuitas por parte del funcionariado a las personas mayores para promover su aprendizaje y su aproximación a la Administración electrónica. • Asistencia técnica para la guía y el uso de aplicaciones propias de las administraciones públicas. Normativa: • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. • Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Actuación y Funcionamiento del Sector Público por Medios Electrónicos. Planes: • Plan Nacional de Competencias Digitales (2021): - Línea 1: Capacitación digital de la ciudadanía (Medida 1. Red nacional de centros de capacitación digital; Medida 3. Acciones específicas de inclusión digital). • Plan España Digital 2025 (2021): - Línea 5. Transformación digital del sector público (dos objetivos: simplificar la relación de la ciudadanía con las administraciones públicas y personalizar los servicios públicos digitales). • Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025 (2021): - Eje 1: Transformación digital de la Administración General del Estado (Medida 2. Mejora de la experiencia de usuario de la ciudadanía). - Eje 2: Proyectos de alto impacto en la digitalización del sector público (Medida 13. Transformación digital en materia de inclusión, seguri- dad social y migraciones). - Eje 3: Transformación digital y modernización del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, comunidades autónomas y entidades locales (Medida 17. Transformación digital de las comunidades autónomas y las entidades locales).
Fuente. Elaboración propia.
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