Mejoras en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores
Este informe realiza un análisis de la situación del proceso de digitalización de las adminis- traciones públicas a través de la implantación de la Administración electrónica con una doble intención: en primer lugar, determinar las cau- sas que impiden la normalización en el acceso y uso de los servicios públicos digitalizados de las administraciones públicas por parte de las personas mayores; y, en segundo lugar, establecer una serie de medidas que puedan mejorar la adaptación de la Administración electrónica a este colectivo, que favorezcan un mejor acceso y uso de los servicios públicos digitalizados para que no se vean mermados los derechos de las personas mayores y, por tanto, se eviten situaciones de desigualdad, vulnerabilidad y exclusión social de carácter digital. Asimismo, los avances hacia una sociedad cada vez más envejecida y digitalizada son muy patentes en la actualidad. Es evidente que el uso de las nuevas tecnologías ha generado, desde hace décadas, un proceso de digita- lización de las sociedades, lo cual se refleja en diferentes ámbitos sociales, tales como el productivo, el político y, por supuesto, el que es objeto de análisis en este informe, el de la Administración electrónica. Además, las admi- nistraciones públicas han aprovechado el auge de las nuevas tecnologías para proceder a la modernización de sus organismos con el ob- jetivo de mejorar su eficiencia administrativa, incrementar la transparencia y la participación, garantizar servicios digitales fácilmente utiliza- bles por la sociedad y potenciar la seguridad jurídica.
Por otra parte, la conjunción del proceso de digitalización —tanto de las sociedades como de las administraciones públicas— con el pro- ceso de envejecimiento de la población está generando ciertas tensiones o conflictos en los colectivos vulnerables, como es el caso de las personas mayores. Asimismo, el análisis de la situación de este colectivo, en cuanto a su relación con los servicios digitalizados de las administraciones públicas, hace pensar en el surgimiento de una nueva situación de riesgo o de vulnerabilidad social: la digital. Por ello, el análisis que se ha plasmado en este informe se ha orientado hacia la consideración de ciertas medidas dirigidas a la mejora en el acceso y uso de la Administración electrónica por parte de las personas mayores. 1.1. Una nueva forma de polarización en la so- ciedad digital: la bre- cha digital La tendencia hacia una sociedad cada vez más digitalizada se refleja en todos los indicadores que las autoridades españolas y europeas han desplegado para la medición del grado de pe- netración de las nuevas tecnologías en los di- ferentes ámbitos (político, económico y social). En este sentido, la evolución de España en el proceso de digitalización económica y social es muy positiva, pues es especialmente nota- ble en la conectividad y los servicios públicos digitalizados. En relación con la infraestructura o la posesión de equipamiento o dispositivos informáticos, la tendencia ha sido creciente, de manera que, en el año 2020, la mayoría de los hogares españoles ya disponían de un disposi-
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