INTERVISTA
Per favorire gli acquisti d'impulso, nelle rivendite di Made Distribuzione, l’area a libero servizio è strategicamente, collocata tra il magaz- zino edile e il banco della bollettazione.
capace di comprendere le esigenze e in- dividuare le soluzioni più adatte a soddi- sfarle. È questa competenza, più che il prezzo, a rappresentare il principale fattore di differenziazione e di crescita. Quali competenze saranno decisive per i distributori edili nei prossimi anni e il Gruppo Made come supporta la crescita imprenditoriale delle rivendite affiliate? Gruppo Made ha individuato tre aree stra- tegiche di competenza per preparare i di-
mance aziendali. seconda area riguarda le risorse umane. Uno degli slogan che usiamo è “la persona al centro” perché Made punta a sviluppare una cultura ma- nageriale che valorizzi le persone e favorisca la delega, aiutando gli imprenditori a di- stribuire responsabilità e a far crescere le competenze dei collaboratori. Infine, il marketing che è inteso come leva strategica di gestione dell'impresa, non solo come comunicazione. Significa conoscere il pro- prio mercato, analizzare clienti e concor- renti, definire un posizionamento compe- titivo e scegliere come differenziarsi, ad esempio puntando sul servizio e sulla con- sulenza anziché sulla sola leva del prezzo. Rientrano in questa visione anche l'adozione di nuovi canali di comunicazione e l'utilizzo del CRM per la gestione professionale del cliente, perché se un cliente impresa per due mesi non ha più acquistato, quel cliente deve essere contattato per conoscere quali sono i motivi che lo hanno portato a rivolgersi a qualche competitor. Quali investimenti avete fatto per aiutare la digitalizzazione dei vostri affiliati sia nei processi commerciali che logistici? Per Made la digitalizzazione parte
stributori alle sfide future: finanza, ge- stione delle persone e marketing. Sul fron- te economico-finan- ziario, l'obiettivo è rendere gli imprendi- tori autonomi nella lettura del conto eco- nomico e del bilancio,
Gruppo Made ha individuato tre aree strategiche di competenza per preparare i distributori alle sfide future: finanza, gestione delle persone e marketing.
affinché comprendano margini, costi e in- dicatori di redditività senza delegare com- pletamente queste analisi ai propri com- mercialisti. Alla formazione si affiancano strumenti operativi, come un Cruscotto collegato al gestionale delle rivendite affi- liate che consente di monitorare le perfor-
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