L’OPINIONE
I PRODOTTI VOLUMINOSI Esiste infine un'ultima opportunità, parti- colarmente rilevante per il settore del Diy. Amazon eccelle nella gestione dei cosiddetti parcel, cioè i piccoli colli standardizzati. Molto diversa è invece la gestione dei bulky goods, ossia dei prodotti voluminosi e non standardizzati, come cabine doccia, mobili, porte o altri articoli che richiedono una logistica dedicata. Per questi articoli non è possibile utilizzare gli stessi processi adottati per la distribuzione dei piccoli pacchi. Servono competenze specifiche, mezzi adeguati e un'organizzazione molto più articolata. Le insegne che sapranno sviluppare una logistica efficiente per i prodotti ingombranti potranno costruire un vantaggio competitivo difficilmente repli- cabile anche da operatori come Amazon, trasformando la gestione della logistica in un autentico elemento distintivo della pro- pria offerta. In definitiva, sono convinto che il futuro della distribuzione non dipenderà soltanto dall'ampiezza dell'assortimento o dalla competitività dei prezzi. La vera differenza sarà sempre più determinata dalla capacità di progettare e governare una logistica evoluta, integrando tecnologie, competenze, servizi ed esperienza del cliente. n
Un secondo fronte riguarda lo sviluppo dei marketplace. Sempre più insegne stanno ampliando l'assortimento ospitando prodotti di venditori terzi, trasformandosi progressivamente in piattaforme commer- ciali. Anche questo è un mestiere completa- mente diverso. Non basta allargare l'offerta di prodotto: occorre saper gestire la rela- zione con il cliente e garantire un'espe-
rienza coerente lungo tutto il percorso d'ac- quisto. In questo con- testo, però, anche i retailer di dimensioni medio-piccole posso- no ritagliarsi uno spa- zio competitivo. La conoscenza del terri- torio, la prossimità al cliente e la capacità di integrare logistica
Le insegne Diy che sapranno sviluppare una logistica efficiente per i prodotti ingombranti potran- no costruire un vantaggio competitivo difficilmente replicabile anche da operatori come Amazon.
e servizi consentono infatti di sviluppare un modello difficilmente replicabile dai grandi operatori. Chi offre già servizi di progettazione, installazione o assistenza conosce meglio i propri clienti, dispone di reti operative sul territorio e può co- struire un'offerta nella quale logistica e servizio diventano un unico sistema.
122 | BRICOMAGAZINE
Made with FlippingBook interactive PDF creator