TECNOLOGIE
marche e chiede alle aziende e retail di rivedere la propria presenza online. Il 33% degli italiani di- chiara di acquistare sem- pre più in funzione del bisogno e meno del mar- chio, il 14% afferma di aver scoperto nuovi mar- chi grazie ai suggerimenti dell’AI, e il 53% dichiara di non aver cambiato il proprio comportamento d’acquisto. La “infedeltà” alla marca riguarda so- prattutto i giovani: l’ero- sione della loyalty è evi- dente soprattutto tra gli under 24 (55,6%), tra i
In quale fase del percorso dalla scoperta all’acquisto l’AI generativa è stata più utile?
Trovare il prezzo migliore
31,4%
Confrontare prodotti simili
24,3%
Restringere a 2-3 opzioni
20,9%
Prima selezione brand/prodotti
18,6%
Scoprire nuovi prodotti
17,5%
Riepilogo recensioni
16,2%
Confermare la decisione finale
14,8%
Completare l'acquisto (link diretto)
8,6%
MINORE FEDELTÀ ALLA MARCA Una delle convinzioni più diffuse tra pro- duttori e distributori è che la forza del marchio sia sufficiente a proteggere quote di mercato e fedeltà dei clienti. Invece, dati emersi dalla ricerca suggeriscono che l'AI sta contribuendo a rendere il mercato più aperto e contendibile. L'evoluzione dei comportamenti d’acquisto dei consumatori, infatti, cambia anche il rapporto con le
25 e i 34 anni (52,3%), tra i 35 e i 44 anni (44,1%), mentre le fasce più mature sembrano essere un po’ più fedeli. SERVONO NUOVE STRATEGIE DIGITALI L'Osservatorio Search in Italy 2026 evidenzia come l'AI generativa stia diventando uno strumento sempre più rilevante nel percorso d'acquisto, con implicazioni dirette per il retail. In Italia sono gli uomini (39,1%)
>>
Che ruolo vuoi dare all’AI per i tuoi acquisti futuri?
Non voglio che l'AI abbia alcun ruolo
Aggregati ruoli: 28.0% Nessun ruolo
28,0%
Un assistente discreto che interviene se chiesto Un cacciatore di offerte che trova i prezzi migliori Un esperto di prodotto che spiega in modo chiaro Un personal shopper che anticipa le mie esigenze Un concierge che gestisce tutto il processo al posto mio
24,0%
20,4%
62.2% Ruolo reattivo (on demand)
17,8%
7,8%
9.8% Ruolo proattivo (agente/shopper)
2,0%
260 | BRICOMAGAZINE
Made with FlippingBook interactive PDF creator