TECNOLOGIE
a utilizzare la generative search più delle donne (31,7%) anche se le differenze cam- biano a seconda delle fasce d'età, ma va notato che l’AI non è più uno strumento ri- servato agli utenti “tecnologici” perché, avverte l’Osservatorio IAB , “è già lifestyle”, sta entrando a far parte delle abitudini quotidiane di milioni di persone, soprattutto quando si devono acquistare prodotti poco conosciuti o affrontare acquisti complessi: prodotti di bellezza, elettrodomestici, fai da te e sport. Tra i prodotti maggiormente acquistati anche grazie all'AI, ci sono ab- bigliamento e scarpe (33%), farmaci da banco e integratori (31,4%) e abbigliamento e attrezzature sportive (31%). Anche Google AI Mode si sta diffondendo rapidamente: introdotto in Italia a fine ottobre 2025, a marzo 2026 il 9,4% degli italiani online maggiorenni lo utilizza per informarsi prima di acquistare; di questi il 44,2% usa solo Google AI Mode, mentre il 55,8% continua a usare anche i motori di ricerca classici. L'obiettivo degli utenti non è più trovare semplicemente lo sconto migliore, ma ot-
tenere sintesi, confronto e valore. Di con- seguenza, per essere rilevanti nel nuovo percorso d’acquisto occorre, innanzitutto, comprendere come i clienti utilizzano la generative search (AI intelligence), presidiare tutti i punti in cui nasce la domanda (Search orchestration), aiutare l'AI con in- formazioni che possa utilizzare bene (AI & Content), rendere sito e punti di contatto strumenti affidabili di verifica (Trust) e monitorare i tempi decisionali delle diverse categorie (Decision velocity). Infatti, i tempi d'acquisto variano da categoria a categoria: entro due giorni rientrano i tempi d’acquisto di alimentari, farmaci e integratori, pet, libri e beauty, mentre più lunghi, oltre una settimana, sono i tempi d’acquisto di mobili e arredo (38,8%), travel (37,4%), luce e gas (35,1%), finanza (34,5%) e assicura- zioni (33,4%). In conclusione, l'Osservatorio pone una domanda “strategica” per invitare aziende e retail a una riflessione: quali sono le ragioni che portano una persona a delegare a una AI la valutazione e la scelta di un tuo prodotto, di un tuo servizio? n
La generative search è un prezioso salva- gente quando si è fuori dalla propria zona di comfort, come nel caso del fai da te.
Quali prodotti hai acquistato grazie all’aiuto dell’AI Generativa?
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