INTERVISTA
lizzazione. Oggi, chi acquista online si aspetta un tracciamento senza interruzioni, opzioni di consegna flessibili come fasce orarie a scelta o locker e resi rapidi. I ri- venditori gestiscono autonomamente la spedizione della merce dalle proprie strut- ture, così da mantenere il massimo con- trollo. Nell’ecosistema dei software integrati sono presenti diversi fornitori di servizi di fulfillment che, se necessario, supportano i rivenditori nella gestione dei loro ordini Kaufland. Quali sono i piani di espansione del mar- ketplace per i prossimi mesi? Dopo essere entrati lo scorso anno nei mercati e-commerce di Francia e Italia, rispettivamente il terzo e il quarto più grandi d’Europa, a fine estate 2026 rag- giungeremo un nuovo importante traguardo: l’espansione in Spagna e nei Paesi Bassi. Con noi, i rivenditori hanno accesso im- mediato a questi mercati, tutti gestibili tramite un’unica piattaforma e tutti come marketplace generalisti con la stessa ampia offerta di oltre 6.400 categorie. È proprio questo che rende Kaufland Global Mar- ketplace la più grande rete di marketplace di origine europea! Dobbiamo questo suc- cesso soprattutto ai nostri rivenditori: nel- l’ultimo anno fiscale, le vendite del nostro business internazionale sono cresciute del 124% e ciò non sarebbe stato possibile senza la vasta gamma di prodotti offerti dai nostri rivenditori e le straordinarie col- laborazioni che si sono instaurate. Ora continuiamo su questa strada con Spagna e Paesi Bassi. Esistono strumenti di IA per l’assistenza clienti e la personalizzazione del customer journey? Per ottimizzare il customer journey, stiamo reinventando con l’IA il modo in cui ac- compagniamo i clienti nel loro percorso di acquisto, perché il comportamento di ricerca sta vivendo un cambiamento radi- cale. Chi oggi effettua una ricerca tramite un LLM raramente inserisce specifi-
importanti piattaforme di comparazione prezzi, oltre a funzionalità di marketing onsite come Sponsored Product Ads, Spon- sored Brand Ads, buoni sconto o campagne stagionali. Come vengono gestiti la logistica e il ma- gazzino per garantire un’attività efficiente in tutta Europa? Una logistica efficiente e affidabile oltre i confini nazionali è uno dei fattori che de- terminano il successo dell’internaziona-
Kaufmann, come Lidl, fa parte del Gruppo Schwarz.
Kaufland Global Marketplace in pillole
Chi siamo • L’online marketplace di Kaufland • Una sola registrazione: accesso a ben 9 Paesi da un’unica piattaforma Presenza in Europa • 7 Paesi del marketplace attivi (DE, FR, IT, PL, AT, CZ, SK) che diventeranno 9 a fine estate (ES, NL) • Presenza di supermercati fisici in 8 Paesi (DE, PL, CZ, SK, RO, BG, HR, MD) • Lancio dell’online marketplace in Spagna e Paesi Bassi previsto per la fine dell’estate 2026 Categorie: più di 6.400 Prodotti: 45 milioni di articoli in totale su tutti i marketplace Vendite: crescita del valore lordo delle merci in tutti i Paesi del marketplace di Kaufland: +11,9% (a confronto, crescita nell’e- commerce europeo: +6,9%) Categorie di prodotto: elettronica e computer, giardinaggio, animali e fai da te, casa e arredamento, articoli da cucina e per la casa, abbigliamento, scarpe e orologi, giocattoli, neonati e bambini, cura del corpo e salute, sport e attività all’aperto, auto e moto, generi alimentari e bevande
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