INTERVISTA
“chiavi in mano”, pensate per soddisfare il crescente desiderio dei clienti di delegare la gestione di interventi complessi e strutturati, affrontandoli con la massima serenità. Per sostenere efficacemente questa evolu- zione, analizziamo costantemente il tasso di adozione e le modalità di utilizzo dei servizi da parte della clientela e questo ci permette di verificare l'efficacia delle soluzioni proposte rispetto ai nuovi bisogni e di indirizzare i futuri investimenti aziendali verso le aree a maggior valore aggiunto. A proposito, come sono cambiate le esigenze dei consumatori italiani in questi anni? Il legame degli italiani con la casa e il brico- lage ha vissuto una profonda metamorfosi, ridefinendo radicalmente il concetto stesso di accessibilità alla luce di nuove competenze e aspettative. Da un lato, il fai da te si è de- mocratizzato, diventando un fenomeno tra- sversale che attrae un pubblico sempre più ampio; tra questo vi sono le nuove generazioni e utenti meno esperti, guidati dalle informa- zioni online e da soluzioni di facile utilizzo. Dall’altro, si è affermato un modello di con- sumo ibrido, in cui l’autonomia del cliente si integra con il supporto di professionisti, per assicurare la qualità del risultato, la si- curezza e un accompagnamento costante in ogni fase. Questa evoluzione è strettamente connessa a un cambiamento strutturale nei comportamenti d’acquisto, dove l’ecosistema digitale ha assunto una rilevanza centrale. I consumatori utilizzano la rete per informarsi, valutare e concludere gli acquisti, ma non rinunciano al valore della relazione umana, manifestando ancora un forte bisogno di consulenza personalizzata e assistenza diretta all'interno del punto vendita. Infine, l'atten- zione si sta spostando progressivamente verso il valore complessivo e intrinseco del progetto. Le decisioni non sono più guidate esclusivamente dal prezzo, ma riflettono una ricerca di qualità, durabilità e sostenibilità, con l’obiettivo di migliorare in modo concreto il benessere e la vita quotidiana all'interno delle mura domestiche.
I principali motori di crescita per il futuro saranno rappresentati da tutte le categorie dedicate al consumatore Pro, quali edilizia, serramenti, vernici, installazione elettrica ed idraulica.
Mi conferma che state investendo molto sui servizi, quindi? Nel panorama strategico di OBI, i servizi hanno certamente assunto un ruolo cardine, rispondendo in modo diretto alle nuove e mutevoli necessità dei consumatori. Questo ci ha spinto ad ampliare notevolmente la nostra offerta negli ultimi anni, inserendo soluzioni capaci di assistere il cliente sia durante l'intero percorso d'acquisto, sia nelle fasi successive alla vendita. I servizi mirano ad azzerare le complessità, rendendo ogni esperienza d'acquisto fluida e alla portata anche di chi ha poco tempo o minori com- petenze tecniche. In un'ottica di crescita fu- tura, abbiamo individuato due direttrici prin- cipali ad alto potenziale: il potenziamento dell'attività di consulenza e progettazione/in- stallazione personalizzata e l'implementazione del cosiddetto “solution partnering”. Que- st'ultimo modello si traduce in formule
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