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Hausnotruf und AAL
Geschäftsbericht 2022
an, um Glückwünsche zu übermitteln, aber auch nach der Zufriedenheit zu fragen. Bei 2.757 Kunden eine anspruchsvolle Zusatzarbeit, die aber durch- weg positiven Anklang bei Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen fand. Neben der Beratung zum The- menkomplex Hausnotruf fanden zudem erstmalig die Abfrage nach Bedarf eines Pflegepaketes, sowie dem Angebot eines Menüservices statt. Für beide Felder konnten wir kompetente Partner finden, die so unser Gesamtangebot für den Service für Men- schen zuhause abrunden. Die Notrufzentrale, die langfristig 24-Stunden be- setzt werden soll, hat ihre Dienstzeiten zu Ende des Jahres bis 20:00 Uhr erweitert und war nun von 8:00 Uhr durch einen Mitarbeiter im Tag- dienst und ab 12:00 Uhr durch einen Mitarbeiter im Spätdienst besetzt. Flankierende Unterstüt- zung wurde durch den Einsatz eines Mitarbeiters aus dem Büro HNR, durch eingewiesene Kollegen aus der Fahrbereitschaft und durch den Leiter der Servicezentrale geleistet.
Bei 8.418 eingehenden Notrufen, wovon rund die Hälfte durch Probealarme (z.B. bei Servicearbeiten und Neuanschlüssen), ausgelöst werden, bedeute- te das ein durchschnittliches Alarmaufkommen von Anfang 2022 von ca. 30 pro Tag. Ende 2022 waren es mehr als 60 eingehende Alarme pro Tag. Eine starke Mannschaft Die Alarme, die letztlich einen Einsatz generieren, wurden von vier hauptamtlichen Kräften, einer GFB- Kraft und etwa vier ehrenamtlichen Helfern rund um die Uhr angefahren. Alle Einsatzkräfte haben min- destens eine Sanitätsausbildung, um die hilfsbe- dürftigen Kunden fachgerecht versorgen zu können. Um eine rasche Hilfeleistung sicher zu stellen, hat jeder zuständige Mitarbeiter die Schlüssel der Kunden aus dem Einsatzbereich sicher im Fahrzeugtresor bei sich, sodass im Alarmfall das Fahrzeug sofort und ohne Umwege zum Einsatz- ort fahren kann.
Ehrenamt
19
Büro Hauptamt
4 1
Büro GfB Techniker Hauptamt
3
Techniker GfB
4
Faktencheck: Personal
Techniker Teilzeit
2
Einsatzdienst Hauptamt
Einsatzdienst GfB Einsatzdienst
6
3
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