El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Según estas preferencias reveladas, la innovación se centra en el cliente. Para el 59 % de la muestra, el objetivo principal de la innovación es resolver las necesidades del cliente (Figura 3). Otros desencadenantes de la innovación incluyen el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento de innovación u objetivos de resultado (23 %), no quedarse atrás con las innovaciones de la competencia (14 %) y, en menor medida, aprovechar una oportunidad tecnológica (4 %).
Además, distintas áreas trabajan de forma colaborativa en la creación de nuevos productos y servicios, al menos, la mayoría de las veces, en el 91 % de los casos.
Figura 3. Principal motivación en la generación de nuevos productos.
(14 %)
Aprovechar una nueva oportunidad tecnológica Seguir la innvoaciones de los competidores Conseguir cumplir con un indicador clave de desempeño (KPI) de innovación o de objetivos de la cuenta de resultados Responder a una necesidad nueva o no satisfecha del cliente
(4 %)
(23 %)
(59 %)
Fuente: Elaboración propia.
En cuanto a los métodos de investigación, sorprendentemente, tal y como muestra la Figura 4, los más utilizados para entender a los clientes incluyen el análisis de datos comportamentales (74 %), además de la realización de encuestas (68 %). En segundo plano, también se recurre a grupos focales, experimentación, entrevistas o investigación observacional (como mystery shoppers ), con un uso del 40 %. Métodos como el eye o el
mouse tracking 6 o el testeo de asociaciones implícitas 7 se utilizan poco, con una frecuencia por debajo del 20 %.
6 El eye tracking o seguimiento ocular consiste en registrar el movimiento del ojo y los gestos faciales para evaluar, entre otros aspectos, a dónde se dirige la atención, por cuánto tiempo, mediante qué secuencia o qué emociones ha generado dicha observación en la persona. De la misma forma, el mouse tracking registra y analiza los movimientos del ratón. 7 Examen para estudiar las asociaciones que nos traen a la mente determinados conceptos, términos o estímulos.
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