El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Figura 5. Distribución por la frecuencia con la que se segmenta de manera ad hoc y predefinida vs. socioeconómica.
SEGMENTACIONES AD HOC
Siempre/la mayoría de las veces A veces Rara vez/nunca
0,50 0,45 0,40 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00
A veces
Rara vezN
unca
Siempre La mayoría de las veces
SEGMENTACIONES PREDEFINIDAS
Fuente: Elaboración propia. Nota: Cada columna representa el porcentaje de empresas que realizan segmentaciones predefinidas con una determinada frecuencia. Los colores dentro de cada una de las columnas representan la distribución según la frecuencia con la que las empresas encuestadas realizan segmentaciones ad hoc, dada una determinada frecuencia de segmentaciones predefinidas.
Una vez creado o desarrollado el nuevo producto o servicio, se testea y se ajustan las propuestas acordes a los resultados. Más del 75 % de los participantes declararon que siempre ajustaban las propuestas para el lanzamiento, y también más del 75 % indicaron que estas se reevaluaban a partir de la respuesta de los clientes tras el lanzamiento. Si bien es muy positivo que los productos y los servicios se adapten a los clientes una vez lanzados, las técnicas de testeo utilizadas son más bien tradicionales. Más de la mitad de los encuestados indican que siempre utilizan pruebas de concepto (Figura 6). También son muy comunes la evaluación de la aceptación mediante grupos focales de discusión o de la experiencia del cliente (UX) mediante entrevistas o ejercicios individuales, realizado siempre por dos tercios de los encuestados. Solo el 20 % de los encuestados indicaron que usan de forma recurrente los testeos A/B, porcentaje que se eleva al 30 % para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
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