El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Figura 6. Principales métodos de testeo.
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Grupos focales
Experimentos A/B
Prueba de concepto
Evaluación de la experiencia del cliente
Siempre
Al lanzar un nuevo producto o servicio
Solo para cambios muy significativos en la propuesta
Nunca
Fuente: Elaboración propia.
Estos resultados, pese a que son extremadamente positivos, no dejan de ser declaraciones. Como hemos indicado en puntos anteriores de este informe, a menudo observamos una brecha entre las intenciones y los actos o entre las declaraciones sobre las actividades que realizamos y la realidad. Nuestro deseo de encajar con la sociedad nos conduce a dar respuestas que suenen inteligentes o interesantes o a justificar que nuestro trabajo está bien hecho. Teniendo en cuenta las respuestas observadas, creemos que hay margen de mejora, dado que encontramos ciertas inconsistencias. Si bien el interés por entender al cliente es evidente, la creencia sobre el entendimiento de su comportamiento contrasta con el uso recurrente de pilotos, con la menor utilización del testeo en producción y con la falta de identificación clara entre segmentaciones sociodemográficas y ad hoc .
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