El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
La huella que dejó esta actividad de formación en VidaCaixa fue más allá de las iniciativas propuestas. Desde entonces, se utilizan más el testeo con el cliente y los grupos de control para evaluar el funcionamiento de distintas iniciativas. Según Francisco Morente, respon- sable de Innovación, “este proyecto inició la implementación de un sistema que permite seleccionar aquellas ideas que efectivamente resuenan con el cliente, y no aquellas que des- de la propia entidad se espera que escoja”. La iniciativa también ha otorgado lecciones sobre la importancia de contar con datos que permitan tener evidencias reales sobre el comportamiento de los clientes. Según Marta Castellano Rodríguez, mánager de Inteligencia de Negocio, “hemos aprendido sobre la impor- tancia de poder medir para tener constancia de que lo que hace tu vecino no es lo que quiere hacer todo el mundo, usar los datos para redu- cir el sesgo de disponibilidad”.
“HEMOS APRENDIDO SO- BRE LA IMPORTANCIA DE PODER MEDIR PARA TE- NER CONSTANCIA DE QUE LO QUE HACE TU VECINO NO ES LO QUE QUIERE HACER TODO EL MUNDO, USAR LOS DATOS PARA REDUCIR EL SESGO DE DISPONIBILIDAD”.
Marta Castellano Rodríguez Mánager de Inteligencia de Negocio, VidaCaixa
29
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker