El uso de la economía del comportamiento en las empresas españolas
Sección 2. Entendimiento de los clientes
P3. ¿Hasta qué punto cree que su empresa entiende las necesidades y los comportamientos de sus clientes? Para dar su respuesta, utilice una escala de 0 a 10, donde 0 significa que no los entienden en absoluto y 10 que los entienden perfectamente.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No los entendemos en absoluto
Los entendemos perfectamente
P4. En los últimos tres años, ¿con qué frecuencia han utilizado las siguientes técnicas para entender el comportamiento, las decisiones o las necesidades de sus clientes? Indique para cada una de ellas si la han utilizado frecuentemente, alguna vez o si no la han utiliza - do nunca.
La hemos utilizado frecuente- mente
La hemos utilizado alguna vez
No la he- mos utiliza- do nunca
Encuestas que incluyen preguntas sobre preferen - cias, expectativas, motivaciones, razones y/o percep - ciones Encuestas que incluyen preguntas sobre necesi - dades, comportamientos anteriores o elecciones realizadas
1
2
3
1
2
3
Grupos de discusión o grupos focales Análisis de datos de comportamientos
1 1 1
2 2 2
3 3 3
Experimentos online (testeo A/B)
Experimentos de laboratorio (pruebas en ambiente controlado) Entrevistas en profundidad/no estructuradas
1
2
3
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
Mystery shopper o pseudocompra
Seguimiento del ojo/ratón (eye/mouse tracking)
Test de asociaciones implícitas (IAT)
Otra/s técnica/s (especificar:____________)
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