JEUDI 17 FÉVRIER 2022 /
FINANCES NEWS HEBDO
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DOSSIERASSURANCES
géolocalisé, déclarer son sinistre, ajouter des documents à son dos- sier, suivre son avancement, avoir une prise en charge des frais de réparation par la compagnie (dans nos garages agréés seulement), suivre la réparation avec photos du véhicule et choisir le mode de règlement de l’indemnisation. • L’assuré peut aussi vérifier sa couverture dans le détail, faire son renouvellement et modifier ses garanties s’il le souhaite. Faisant partie intégrante de ces parcours, l’agent général du client est tou- jours disponible pour le client, même sur les canaux digitaux. Pour ceux qui ne sont pas encore nos clients, ils peuvent obtenir un devis en quelques secondes et commander leur assurance en choisissant le mode de paiement qui leur convient. Nos assurés en maladie suivent le remboursement de leurs dos- siers sur l'application mobile Wafa Santé, qui leur permet aussi d'obtenir une prise en charge ou un accord sur devis. L'assuré est guidé par son application tout le long du parcours grâce aux notifi- cations. La possibilité de joindre à distance un document manquant lui permet de réaliser toutes ses formalités sans se déplacer. De même pour modifier son RIB en cas de changement de compte bancaire. Les clients détenteurs d'un contrat de retraite avec leur employeur ont accès à tous les mouvements effectués sur leur compte (verse- ments périodiques ou exception- nels, rachats, liquidation) à tra- vers Wafa Retraite et ils peuvent réaliser des simulations pour leur planification financière. F.N.H. : Enfin, pensez-vous que le digital peut être un accélérateur de l'inclu- sion financière au Maroc ? Mehdi Bennani : La technolo- gie a pour but ultime de faciliter. Puisque l'usage des smartphones et des applications est bien répan- du au Maroc, proposer l'assurance via le canal digital a le potentiel d'accélérer l'adoption, pourvu que les compagnies élaborent des for-
mules et des garanties adaptées et accessibles. Le maître mot est la simplification, celle des pro- cédures, des tarifs et de la pré- sentation des garanties à tout un chacun. De plus, le digital n'est pas juste un canal, mais aussi un formidable moyen de rationaliser les coûts de gestion dans l'assu- rance et d'améliorer les économies d'échelle, ce qui se traduira par un
produit plus abordable pour le plus grand nombre. Dans d’autres pays africains, nous avons vu que les services finan- ciers distribués à travers les opé- rateurs télécoms, par exemple, connaissent un grand succès et ont permis des gains de PIB importants ainsi qu'une élévation du niveau de vie général. Avec l'apport du régulateur qui a
déjà entamé des réformes dans le cadre de la stratégie nationale d’inclusion financière (SNIF), les usages digitaux qui ont fait un bond pendant la crise sanitaire et les compagnies qui poursuivent leur transformation digitale, tous les ingrédients sont réunis pour rendre l'assurance plus accessible à tous et permettre à chacun de protéger ses proches et ses biens. ◆
POUR NE RIENRATER DE LABOURSE @bourse_news @boursenews www.boursenews.ma Bourse news
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