MARKETING
ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL EFICAZ Combinar las diferentes e-herramientas y medir los resultados
OBJETIVOS • Definir y combinar con eficacia acciones de e-marketing que respondan a los objetivos fijados y a los intereses de la empresa • Utilizar las diferentes herramientas de marketing on-line integrándolas en las acciones de marketing off-line • Conocer los indicadores que nos permiten medir el ROI de las operaciones y la coherencia global de nuestro plan de e-marketing • Efectuar un seguimiento del cumplimiento de los objetivos marcados en el plan
PROGRAMA Diagnóstico de nuestra actividad e-marketing • Balance de nuestras acciones e-marketing actuales: benchmark, medición de resultados, comparativas • Análisis de nuestras fortalezas, ventajas competitivas y amenazas • Definir nuestros objetivos y diseñar la estrategia a seguir Analizar y evaluar las diferentes herramientas de e-marketing • Visibilidad y posicionamiento Web natural y de pago • Marketing en buscadores: SEO, SEM, landing pages, etc. • Redes sociales, marketing viral, listas de distribución • Ventajas, inconvenientes y costes de las herramientas en función de los objetivos perseguidos • Comparativa y complementariedad de las herramientas off- line y on-line Planificar e implantar nuestra estrategia e-marketing • ¿Qué herramientas poner en marcha para generar tráfico y visibilidad? • ¿Cuáles son mis objetivos? • ¿Cuál es mi presupuesto? • ¿Cuánto tiempo tienen que durar las acciones?
Presentar el plan e implantar un cuadro de mando de seguimiento de la actividad y de los resultados • Construir, presentar y argumentar el plan e-marketing • Descripción de las acciones y del presupuesto • Medir los resultados: KPIs e instrumentos de seguimiento • ROI: El control de los gastos y la optimización de la inversión • El dimensionamiento y la transformación del plan de e-marketing
A QUIÉN SE DIRIGE • Responsables de marketing • Responsables de comunicación
• Responsables del proyecto de e-marketing • Responsables de planificación de campañas • Profesionales de agencias de comunicación y publicidad EL + DE LA FORMACIÓN Los asistentes analizarán la utilidad, el funcionamiento y la eficacia de las diferentes herramientas disponibles y podrán poner en marcha o ajustar un plan de acción de e-marketing eficaz
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2.0 Conocer a tu cliente y fidelizarlo vía Web, emailing, y móvil
OBJETIVOS • Analizar los retos de la fidelización 2.0 y las herramientas para lograrla • Desarrollar un plan de acción para fidelizar mediante la implicación, la valoración, la recompensa y la personalización 2.0 de tus clientes • Medir la satisfacción de tus clientes y aplicar métricas de seguimiento y resultados de un programa de fidelización 2.0
PROGRAMA Conocer a tus clientes 2.0 para fidelizarlos • Implicar a tus seguidores, tus contactos Web, tus clientes a través de las prácticas del 2.0 y de las redes sociales • Premiar: relacionarse con nuestros contactos vía recompensas, juegos, concursos, cupones, etc. • Valorar: El cliente, embajador de nuestra marca • Otros medios: personalización, profiling, espacios reservados para clientes, geolocalización, etc. Del conocimiento del cliente al CRM • Identificar los datos estratégicos de tu Base de Datos • Trabajar el target, la segmentación y la construcción de las ofertas • Elegir la herramienta de comunicación: site, e-mailings, móvil, etc. • Ejemplo y estudio de modelos y programas de fidelización La fidelización a través de las comunidades 2.0 • Creación, optimización y gestión de una comunidad 2.0: herramientas y técnicas • Los riesgos para la imagen y la reputación
La fidelización a través del e-mail y la newsletter • El papel del email en las técnicas de fidelización y los programas de relación con el cliente • Creación, optimización y gestión de una política de emailing con unos objetivos de fidelización: segmentación de la base de datos, control de la presión marketing y de la entrega y lectura Medir la satisfacción de sus clientes 2.0 • Los motivos de la baja, la falta de renovación, o la falta de consumo: consecuencia de una experiencia desagradable, una insatisfacción, una reclamación, etc. • La falta de identificación con el producto, la marca, o el servicio y sus consecuencias • Las herramientas de medición: analítica Web, sondeos, encuestas en línea, cuestionarios, bajas La optimización de la fidelización • Comunicación de un plan de fidelización • La evolución y adaptación del programa de fidelización • La gestión de la fidelización multicanal
A QUIÉN SE DIRIGE • Responsables de marketing y comunicación • Responsables Web • Responsables relación con clientes • Responsables del proyecto de e-marketing • Responsables de planificación de campañas EL + DE LA FORMACIÓN
Los asistentes analizarán la implementación, seguimiento y medición de políticas de fidelización 2.0 a través de ejemplos prácticos y casos concretos
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
CATÁLOGO IFAES Formación InCompany | www.ifaesincompany.com | Más información: 91 761 34 80 ifaes@ifaes.com
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