MANAGEMENT DE EQUIPOS Y LIDERAZGO
GESTIÓN DE UN EQUIPO INTERGENERACIONAL Reunir distintas generaciones en torno a objetivos comunes
OBJETIVOS • Favorecer la colaboración y las sinergias intergeneracionales • Adaptar tu estilo de gestión a las nuevas generaciones presentes en tu equipo • Desarrollar la cooperación, el engagement y la fidelización de todas las generaciones A QUIÉN SE DIRIGE • Profesionales que gestionen equipos intergeneracionales EL + DE LA FORMACIÓN Saber valorar los puntos fuertes de todos los miembros del equipo y adaptar tu estilo como manager para lograr alcanzar un objetivo común
PROGRAMA Descubrir las generaciones en la empresa: baby boomers, X y Y & digital natives • La descripción de cada generación y sus valores • Identificar la relación de cada generación con respecto al trabajo, a la jerarquía y a la empresa • Definir lo que une y lo que diferencia a las 3 generaciones presentes en la empresa Experiencia: el encuentro de distintas generaciones en la empresa: dificultades, retos y beneficios Introducir una dimensión intergeneracional en tu estilo de gestor de equipo • Definir el concepto de gestión de un equipo intergeneracional • Posicionarse con respecto a las distintas generaciones: diferencias, facilidades y dificultades • Identificar las palancas y oportunidades inherentes a la mezcla de generaciones Ejercicio: cartografía generacional de tu equipo, identificación de los posibles conflictos, de los conocimientos con riesgo de desaparición y de las contribuciones de cada uno al resto del equipo Adaptar tu estilo a la cultura digital de los Yers y de los digital natives • Identificar las consecuencias de la revolución digital en la empresa, la jerarquía y el management
• Adoptar las herramientas del management colaborativo: responsabilizar, confiar, delegar, desarrollar una escucha activa, comunicar etc. Gestionar en el día a día un equipo intergeneracional • Comprender y aceptar las diferencias de los miembros de su equipo • Comunicar con cada una de las generaciones e identificar las palancas de motivación • Desarrollar las competencias de los más jóvenes y de los 'X' • Valorar los seniors • Gestionar los conflictos en el equipo • Reunir a los distintos miembros del equipo alrededor de un objetivo común Ejercicio: definir las palancas de motivación Desarrollar las sinergias en el seno de un equipo intergeneracional • Identificar las competencias clave del equipo y organizar los flujos de conocimiento • Implantar mentoring y reverse mentoring en un equipo • Descubrir nuevas formas de trabajar juntos • Fomentar el intercambio y momentos de convivencia Ejercicio: Análisis de un proyecto de mentoring invertido. Sus ventajas y las dificultades de implantación • El proceso de cambio de actitud en el equipo • Reforzar la confianza y la autonomía de los miembros del equipo • Responsabilizar el equipo para que la promesa comercial sea coherente con la promesa de servicio • Preocupación para que el equipo no cree falsas expectativa al cliente Acompañar y desarrollar una actitud “cliente”: • Comunicar con eficacia • Inspirar e influenciar en su equipo para que consiga argumentar y convencer al cliente • Definir comportamientos comerciales • Fomentar una actitud de aprendizaje en la relación comercial con el cliente y premiar los resultados que se destacan Colocar la relación con el cliente en centro de su gestión Autodiagnóstico: nivel de orientación al cliente • Indicadores para definir el nivel y el tipo de relación con el cliente • Conocer los beneficios de una relación positiva con el cliente y conseguir sorprenderlo
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
LIDERAZGO DE SERVICIO Claves para mejorar el servicio al cliente atendiendo las necesidades del equipo
OBJETIVOS • Identificar y satisfacer las necesidades de los colaboradores para que éstos puedan centrarse en hacer lo mismo con los clientes • Coordinar las actividades y asegurarse de que el ambiente y las condiciones son lo más propensas para que cada colaborador haga su trabajo: servir al cliente A QUIÉN SE DIRIGE • Profesionales que desean mejorar el servicio al cliente ayudando y satisfaciendo las necesidades de sus colaboradores EL + DE LA FORMACIÓN Pasar de un “líder que manda”, a un líder que se encarga de quitar los obstáculos
PROGRAMA Definición del liderazgo de servicio • El arte de no darle al equipo lo que quiere sino lo que necesita • Identificar qué necesidades tiene el equipo de colaboradores • Trabajar en las necesidades del equipo Claves para mejorar el servicio al cliente atendiendo las necesidades del equipo • Escucha activa: conocer los puntos de vista de los colaboradores • Empatía: llegar a entender lo que piensan y sienten los colaboradores • Preocupación por el bienestar de sus colaboradores, ayudándoles a superar sus problemas • Autoconocimiento y consciencia del entorno y del impacto que el líder tiene en él • Capacidad de persuasión para convencer a los colaboradores para que acometan los cambios necesarios • Visión clara de las metas a alcanzar • Compromiso con el desarrollo de los profesionales • Habilidad para facilitar la creación de un sentimiento de comunidad • Respeto de las individualidades Desarrollar una “cultura cliente” en su equipo • Características y competencias necesarias del gestor de equipo que desea imprimir una cultura cliente en el equipo
• Proporcionar una experiencia diferenciadora con el cliente
DURACIÓN RECOMENDADA:
1 DÍA / 7 HRS.
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