FORMACIÓN INCOMPANY RELACIÓN CLIENTE / CALL CENTER / MARKETING
ÍNDICE
RELACIÓN CLIENTE Excelencia telefónica - Saber comunicar por teléfono Excelencia telefónica - Saber escuchar y aconsejar Excelencia telefónica – Vender y negociar por teléfono
CALL CENTER El rol de responsable de un CAC / Call Center
98
102
La gestión de un equipo de televenta
98
103
Coaching de un equipo de teleoperadores Motivación de un equipo de teleoperadores
99
103
Conocer a tu cliente para cerrar la venta
99
104
Gestión de cobros y recobros
Gestión de equipos orientada a la satisfacción del cliente
100
104
Gestión de quejas y reclamaciones Reconquistar a los clientes perdidos Customer Experience Management
Afrontar con éxito tu nuevo rol de supervisor Formación de formadores de contact center
100
105
101
105
101
MARKETING Elaborar un plan de marketing digital eficaz
Gamificación: técnicas para dinamizar equipos e impactar en la mejora continua de los resultados
102
106
Fidelización de clientes 2.0
106
Marketing relacional
107
Analítica Web
107
Mobile marketing
108
Nuevas estrategias de marketing y pricing low cost
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