LE POUVOIR DE TRANSFORMATION DE LA RESPONSABILISATION
La responsabilisation est l’activité qui pousse au maximum la réalisation des sept activités essentielles au développement d’une entreprise. Il ne s’agit pas que de la cerise sur le gâteau... Elle fait partie du processus d'avancement et de croissance. Dans cet article, trois Responsables du marketing témoignent de l’effet considérable de l’engagement à miser sur la responsabilisation.
DIRECTRICE 5 LISA CARVALHO
DIRECTRICE 4 SALLIE LAROCCO
La responsabilisation a changé ma façon de voir le développement de mon entreprise, soutient Lisa. J’appelle mon équipe l’équipe Bambou. Quand on le plante en terre, le bambou chinois ne pousse pas d’un centimètre pendant environ cinq ans! Puis, il jaillit du sol, et en six semaines, il peut atteindre 27 mètres de haut. La façon dont j’aborde les gens, saisis leur personnalité et leurs besoins, fixe des rendez-vous et forme mon équipe contribue à la croissance comme du bambou depuis 10 ans. Cette façon de faire a tout changé. Une semaine, j’ai fait 50 appels, mais fixé seulement cinq rendez-vous. La semaine suivante par contre, j’ai réussi à fixer 11 rendez-vous avec des gens qui m’ont rappelé! Si je plante les graines, arrache les mauvaises herbes et prends soin de bien arroser, ça va pousser. » Lisa fait le suivi de toutes les séances d’accompagnement et de stratégie qu’elle tient avec son équipe. « Je sais à quelle fréquence je prends contact avec mon équipe et je parle avec elle, explique-t-elle. La responsabilisation va dans les deux sens. Je m’attends donc à ce que mon équipe communique avec moi elle aussi. Donc, le fait que Melaleuca me demande aujourd’hui comment la responsabilisation m’aide à bâtir mon entreprise me montre que nous sommes tous dans la même équipe. Nous sommes ensemble pour réussir! Voilà ce qu’est la responsabilisation. »
L’expérience de Lisa en matière de responsabilisation a commencé le jour où elle a demandé de l’aide à son Directeur régional. « Il a d’abord fait en sorte que je sois responsable envers moi- même grâce à l’utilisation d’une fiche responsabilisation, » raconte Lisa. Ce fut une réussite! Lisa a personnalisé sa fiche de responsabilisation et l’utilise tous les jours depuis des années. Ce qu’elle a appris de son propre parcours de responsabilisation, elle l’applique désormais à son équipe et à ses approches. La responsabilisation étant fondée sur des objectifs, des stratégies et des activités, Lisa l’utilise pour recruter de nouveaux bâtisseurs d’entreprise. « Beaucoup de gens ne rêvent plus, et j’ai le privilège de les aider à rêver de nouveau en leur montrant comment Melaleuca peut les aider à atteindre leurs objectifs. Et comme la responsabilisation c’est avant tout un engagement les uns envers les autres, je leur dis : “Nous le ferons ensemble”. » Puisque la responsabilisation repose sur les relations, Lisa explique aux équipes comment redéfinir le suivi. « Beaucoup de nouveaux bâtisseurs pensent que le suivi consiste à envoyer un rappel par courriel ou par message texte aux nouveaux clients pour qu’ils achètent, explique Lisa. Je leur dis que nous ne parlons pas de rappels, nous parlons de tisser une relation. Il faut les appeler et les aider à faire leurs achats, pas seulement leur dire d’acheter.
« Je craignais que j'allais priver ma famille (même le chien) de mon temps lorsque j’ai relevé le défi Fast Track », se rappelle Sallie. Aujourd’hui, elle est heureuse de dire que c’est le contraire qui s’est produit. « Je suis devenue très bonne pour planifier et utiliser mon temps efficacement. Je suis vraiment douée pour gérer mon agenda; tout y est surligné en fonction d’un code de couleur. Apprendre à gérer mon temps a été tout un accomplissement! J’ai décidé de consacrer une heure à mes tâches de bureau et mes activités quotidiennes le matin avant que ma famille se lève. Chacun de mes cinq enfants a pu passer du temps de qualité avec moi chaque jour, sans que je sois distraite, et toute la famille a en tiré profit pour s’épanouir. Ils me voyaient travailler efficacement et se sont dit qu’ils pouvaient le faire eux aussi. Deux de mes filles font de la natation de compétition et font de meilleurs temps dans les courses en se concentrant sur leurs responsabilités et leurs objectifs. Notre fille aînée a utilisé le temps passé avec moi pour échanger des idées, communiquer et prospérer. Notre plus jeune a bien réagi à la structure que j’ai mise en place. J’étais tellement bien organisée que j’ai pu fournir des costumes pour la comédie musicale de l’école secondaire, Le Roi lion, pendant le déroulement de l’événement Fast Track! » Dans la vie, j’ai toujours eu le sentiment
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